創新“三臺聯動”新機制 推動智慧辦稅更走心 駐馬店：“非接觸式”辦稅改革 “改”出新氣象

駐馬店網訊（記者 滑清泉 楊森）“‘非接觸式’辦稅確實方便，學會了網上辦稅，以后繳稅再也不用往辦稅大廳跑了。”日前，一位新辦企業負責人通過“遠程一鍵咨詢協助”，向確山縣稅務局咨詢網上辦稅業務，在工作人員遠程指導下一步步順利完成線上辦稅。

如今，前往確山縣稅務局辦稅服務大廳辦理業務的納稅人越來越少了。在“以網上辦稅為主、自助辦稅為輔、實體辦稅兜底”的多元化辦稅服務模式支持下，越來越多的納稅人開始選擇“非接觸式”辦稅方式。“非接觸”“不見面”、更智慧、更精細的稅費服務，得到了納稅人廣泛好評。

“非接觸式”辦稅的改革成果，得益于稅務管理制度體系的深化完善。為全面深入探索實踐納稅繳費便利化改革的新舉措，確山縣稅務局持續深化智慧辦稅，創新以“前臺精簡快辦、中臺統籌運轉、后臺分析增效”為核心的“三臺聯動”辦稅服務新機制，打造集精準推送、智能咨詢、全程互動為一體的精細服務新模式，實現從無差別服務向“精細化、智能化、個性化”服務的轉變，更好地滿足納稅人合理需求，提升納稅人辦稅繳費體驗。

“前臺為導稅咨詢團隊和綜合窗口團隊，主要職責是業務咨詢、資料預審、自助辦稅輔導、‘云幫辦’輔導、業務分流、辦理現場業務等。”該局前臺工作人員介紹，“聚焦前臺做精做專、事項精簡快辦，我們已經實現了涉稅信息自主查詢、完稅憑證打印、個人納稅記錄查詢、發票申領、發票驗舊、變更票種、清零解鎖等214項涉稅業務一站式辦理。”

“中臺為網絡業務團隊和在線咨詢答疑團隊。”該局中臺工作人員介紹，“聚焦中臺業務集成、服務提質增效，我們設立了‘遠程一鍵咨詢協助’功能，采取音頻、視頻、實時屏幕三維共享的方式，為納稅人實時提供辦稅輔導和政策答疑。目前，我們已經實現免跑辦稅覆蓋率在85%以上，在線咨詢解答率更是達到了100%。”

“后臺為維護管理團隊。”該局后臺工作人員介紹，“聚焦后臺數據賦能、監督分析統籌，我們積極響應群眾涉稅服務訴求，努力實現稅務執法、服務、監管與大數據智能化應用深度融合、高效聯動、全面升級。”

據悉，為推動智慧辦稅更加便民利民，該局在自助辦稅區配備專業稅務骨干，輔導納稅人通過電子稅務局和自助終端辦理納稅申報、發票領購等涉稅業務。

“目前，80%的涉稅業務都可以自助辦結。”該局負責人表示，將繼續拓展智慧辦稅功能，探索“非接觸式”辦稅繳費服務，致力為納稅人繳費人帶來更優化、更便利的辦稅繳費體驗。