12366歸并12345政務服務便民熱線 全天候人工服務讓納稅繳費更便捷

服務不打烊，質效再升級。12月23日，駐馬店市12345政務服務便民熱線分中心在國家稅務總局駐馬店市稅務局掛牌成立，標志著駐馬店12366納稅繳費服務熱線以分中心形式歸并到12345政務服務便民熱線，并將提供7×24小時全天候人工服務。市政府副秘書長李戰軍、市稅務局局長張新宇參加揭牌儀式。

李戰軍講到，12345政務服務便民熱線分中心的設立是我市積極落實國家、省、市進一步優化政務服務便民熱線工作要求的成果，也是駐馬店12345政務服務便民熱線發展歷程中的一件大事、喜事，對強化熱線資源整合、提升政務服務水平、深化“放管服”改革、優化營商環境，具有里程碑式的重要意義。

張新宇表示，分中心將按照市12345熱線中心標準化工作規范，優化12366熱線工作流程，統籌各項資源配置，完善運行機制,提升熱線服務效能，強化業務數據和服務情況分析, 拓展智能技術應用，全面提升服務水平，使熱線接得更快、分得更準、辦得更實。

12366納稅繳費服務熱線以分中心的形式并入到12345政務服務便民熱線，實現了平臺互聯互通，受理辦理聯動，將著力打造“接訴即辦”的咨詢服務“高速橋”，助推優化營商環境，為企業和群眾特別是各類企業提供更加個性化的服務，不斷提升納稅人、繳費人滿意度和獲得感。

據了解，按照國家、省、市進一步優化地方政務服務便民熱線的工作要求，駐馬店市12345熱線中心積極對本地的政務服務熱線進行歸并優化，整合96119火災隱患舉報投訴電話、12366稅務系統統一電話等非緊急政務服務熱線及水、電、氣、暖等公共事業服務熱線，截至目前，已采取整體并入、雙號并行、設分中心形式歸并各類政務服務熱線32條，為實現“一號受理 、方便群眾”提供了堅實的平臺支撐。