不信謠不傳謠 講文明樹新風 網絡安全
首頁 經濟 能源

“小熱線”連著“大民生” ——豫南燃氣公司一條有溫度的熱線溫暖著千家萬戶

2021-12-20 10:35 來源:駐馬店網 責任編輯:梅雅平
發送短信 zmdsjb 10658300 即可訂閱《駐馬店手機報》,每天1毛錢,無GPRS流量費。

摘要:面對用戶訴求,豫南燃氣公司24小時熱線話務員始終熱情滿滿,將用戶滿意作為工作的標準,把用戶反饋的問題逐項建立臺賬、分口轉派、跟蹤督辦、銷號反饋,盡全力幫助用戶解決難題,全力以赴把24小時熱線打造成燃氣公司與用戶之間的橋梁,成為用戶心中“打得通、接得住、分得清、轉得了、辦得...

記者 田 久 通訊員 呂 賀 熊青云

為更好地服務用戶、方便用戶,持續優化營商環境,近來,豫南燃氣公司建成了24小時全媒體客戶服務中心,開通2條24小時客戶服務熱線,服務眾多燃氣用戶,著力解決用戶用氣過程中的各種問題。自熱線開通以來,豫南燃氣公司分別從健全機制、豐富渠道、增配人員和技術升級等方面,采取多種措施,強化業務能力、提高辦事效率、提升服務水平,切實滿足廣大燃氣用戶的用氣需求,營造良好的獲得用氣營商環境。

隨時可辦,一個有力度的便民措施。用燃氣,打熱線;有問題,打熱線。豫南燃氣公司24小時全媒體客戶服務中心自2018年上線運行以來,先后開通了4000693666、4000678099兩條24小時客戶服務熱線,配備近20名專職話務員,堅持“365天×24小時”不間斷服務,全天候為廣大燃氣用戶提供與燃氣相關的業務咨詢、用氣報裝、維修搶險、安檢抄表、安裝點火、投訴建議等用氣服務,讓用氣像購物一樣方便。

接訴即辦,一條有溫度的服務熱線。豫南燃氣公司借鑒市12345政務服務便民熱線管理模式,制定客戶服務投訴管理機制,實行“首問責任制”“一次辦妥制”“限時辦結制”,所有問題接訴即辦,并嚴格按照要求規定時限辦結,保證用戶滿意。2021年,豫南燃氣公司24小時熱線呼入話務量50多萬次,呼出話務量近10萬次,處理市12345政務服務便民熱線、智慧城管、網絡問政、民意快線等轉辦事項共計701件,承辦結單率為100%,沒有逾期問題,針對投訴處理問題均進行了電話回訪,直至保證用戶滿意。

凡接必辦,一位有態度的服務管家。“您好,1021號話務員為您服務……”話筒里傳來的聲音,來自豫南燃氣公司24小時熱線話務員。24小時熱線話務員實時接聽受理用戶各類用氣業務,根據用戶用氣需求,通過智慧燃氣移動外勤作業系統,對用戶維修、抄表、安檢、點火等業務線上推送、一鍵派單、一網通辦、高效快捷。2021年,實現線上辦理各類工單近12萬單,為用戶答疑解惑50多萬次,做到凡接必辦、辦必有訪,形成高效閉環機制,確保用戶用氣業務問題得到真正解決。

跟蹤督辦,一座有熱度的空中橋梁。面對用戶訴求,豫南燃氣公司24小時熱線話務員始終熱情滿滿,將用戶滿意作為工作的標準,把用戶反饋的問題逐項建立臺賬、分口轉派、跟蹤督辦、銷號反饋,盡全力幫助用戶解決難題,全力以赴把24小時熱線打造成燃氣公司與用戶之間的橋梁,成為用戶心中“打得通、接得住、分得清、轉得了、辦得好”的服務熱線。同時,為滿足廣大燃氣用戶用氣訴求,豫南燃氣公司在駐馬店政務服務網、省市領導留言板、駐馬店市網絡問政、“咱的駐馬店”App等增設了17種投訴反饋渠道,保證所有用戶訴求都得到滿意答復。

責任編輯:梅雅平

查看心情排行你看到此篇文章的感受是:


  • 點贊

  • 高興

  • 羨慕

  • 憤怒

  • 震驚

  • 難過

  • 流淚

  • 無奈

  • 槍稿

  • 標題黨

版權聲明:

1.凡本網注明“來源:駐馬店網”的所有作品,均為本網合法擁有版權或有權使用的作品,未經本網書面授權不得轉載、摘編或利用其他方式使用上述作品。已經本網授權使用作品的,應在授權范圍內使用,并注明“來源:駐馬店網”。任何組織、平臺和個人,不得侵犯本網應有權益,否則,一經發現,本網將授權常年法律顧問予以追究侵權者的法律責任。

駐馬店日報報業集團法律顧問單位:上海市匯業(武漢)律師事務所

首席法律顧問:馮程斌律師

2.凡本網注明“來源:XXX(非駐馬店網)”的作品,均轉載自其他媒體,轉載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。如其他個人、媒體、網站、團體從本網下載使用,必須保留本網站注明的“稿件來源”,并自負相關法律責任,否則本網將追究其相關法律責任。

3.如果您發現本網站上有侵犯您的知識產權的作品,請與我們取得聯系,我們會及時修改或刪除。

返回首頁
相關新聞
返回頂部
主站蜘蛛池模板: 超清首页国产亚洲丝袜| 亚洲精品国产福利片| 欧美a在线观看| 国精产品一二二区视在线| 亚洲国产欧美日韩精品一区二区三区 | 主播福利在线观看| 男人把女人桶爽30分钟应用| 国产人成免费视频| 窝窝午夜色视频国产精品东北 | 久久五月精品中文字幕| 欧美亚洲国产片在线观看| 亚洲黄色片免费看| 精品女同一区二区三区免费播放| 国产口爆吞精在线视频| h视频在线观看免费完整版| 国模冰莲自慰肥美胞极品人体图| 另类视频第一页| 东北少妇不戴套对白第一次| 日韩精品欧美激情亚洲综合| 亚洲国产欧美在线观看| 波多野结衣加勒比| 国产日韩精品一区二区在线观看播放| 99久久久久久久| 日本天堂视频在线观看| 亚洲av永久无码精品网站| 欧美极品欧美日韩| 亚洲综合伊人制服丝袜美腿| 精品久久久久久久免费人妻| 四虎精品在线视频| 雪花飘在线电影观看韩国| 国内精品国语自产拍在线观看55 | 中国china体内裑精亚洲日本| 日本午夜大片a在线观看| 久草福利在线观看| 校园春色另类小说| 亚洲伊人久久大香线蕉综合图片 | 麻豆狠色伊人亚洲综合网站 | 欧美最猛黑人xxxx黑人猛交| 人人婷婷色综合五月第四人色阁| 第四色婷婷基地| 日韩精品免费一线在线观看|