市城管局 “四零一優”服務助力營商環境再升級

駐馬店網訊（記者 馬國省 通訊員 張瑞 ）“中業自來水公司的服務太貼心了，整個過程都有專人幫我代辦，足不出戶就接通了自來水，不僅節約了時間，而且外線工程沒有收取任何費用，省心又省錢。”十三香調味品集團有限公司負責人贊嘆道。

十三香調味品集團是駐馬店市骨干企業，中業自來水公司在得知其新擴建廠區可能需要接自來水后，便主動上門了解用戶需求、征求意見，隨即制定了紅線外市政管網與新廠區連接方案，啟動工程施工。由于中業自來水公司事前了解到用戶用水需求，已通過服務前置將水源引入建筑規劃紅線外，做好了接水準備。在廠區內的管道鋪設完成后，中業自來水隨即安排相關人員當天就將全部立戶通水工作辦結完成。

為持續優化營商環境，提高供水供氣服務質量和效率，提升企業用水用氣的便利性、滿意度和獲得感，市城管局在“101”報裝服務模式的基礎上，推出了“四零一優”服務模式，即零申請、零資料、零跑腿、零費用、優服務。供水供氣企業通過政務服務平臺獲取用戶信息，主動上門對接用戶需求，采集核對相關必要信息，實現用戶接入零申請。推行線上零資料無感報裝，無需用戶再提交紙質資料。供水供氣企業提前介入，主動上門提供“一對一”管家式服務，通水通氣前的現場勘查、方案設計、外線施工環節由供水供氣企業全程包辦，用戶零跑腿。紅線外連接工程由供水供氣企業負責建設，用戶不需要投資。實行“服務管家”一對一上門服務，全流程跟蹤幫辦代辦，以“三省五心”（省時、省力、省錢，貼心、暖心、舒心、省心、放心）服務標準提升用水用氣服務體驗，不斷提高用水用氣服務便利度和透明度，提升利民便企服務水平，讓企業用戶真切感受到獲得用水用氣的加速度和便捷。

多種渠道，便捷辦理。推行“一件事一次辦”，在市政務服務中心開通了水電氣暖通信5種業務“一窗聯辦”報裝窗口，為企業群眾辦好事，有效提升用水用氣服務滿意度。推進水氣“多廳協同”，實行水氣協同“一站式”辦理，在全市用水服務大廳和用氣服務大廳均可以實現水氣業務“一站式”辦理，用戶無需多跑路。推進線上“一鍵辦”，開通政務服務網、“咱的駐馬店”APP、微信公眾號、豫事辦APP等線上渠道一鍵辦理用水用氣報裝、過戶、拆改、繳費等業務，讓用水用氣更方便。

縮減時限，快速辦理。供水供氣企業主動服務，做好現場勘查、設計方案、會審圖紙、簽署合同、置換驗收等前期服務，確保企業1日通氣。對小型低風險社會投資附屬小型供水供氣工程實行“信任承諾告知制”，不再辦理市政開挖、園林綠化移植等行政審批，直接開工建設。施工結束后，按照政府指定標準恢復市政道路和園林綠化。

減免費用，惠及民生。該局出臺了《關于加快推進市中心城區餐飲場所“瓶改管”工作實施方案》，計劃從現在到2022年5月31日，利用半年時間完成餐飲場所管道燃氣改造500戶任務目標。“瓶改管”實施范圍主要是管道燃氣覆蓋區域內所有符合安全技術規范條件且正在使用其他燃料還尚未接通管道燃氣的餐飲場所，包括：各類大中小型餐飲場所，機關、醫院、學校、幼兒園、企事業單位食堂，城市綜合體、高層建筑及大型賓館酒店內的餐飲場所等。按照“燃氣公司多承擔一點、企業用戶少支出一點”的原則，對這些餐飲場所給予不低于5%的優惠讓利，不斷降低企業用氣成本。

以評促改，優化提升。暢通24小時客戶服務熱線、駐馬店政務服務網、省市領導留言板、駐馬店市網絡問政、“咱的駐馬店”APP等17種投訴反饋渠道，確保用戶投訴問題得到落實解決。該局還出臺了供水供氣企業服務評價實施方案，運用線上評價和線下問卷調研相結合的評價方式對獲得用水用氣企業的供水供氣服務內容、服務標準、服務質量等方面進行評價。通過服務評價及時發現供水供氣服務存在的問題，并對問題進行督促整改，切實提升市場主體滿意度和獲得感。