汝南縣紀委監(jiān)委 “體驗式”監(jiān)督助力優(yōu)化政務服務

駐馬店網(wǎng)訊（記者 何依帆 通訊員 單夢奇）“您好，請問房產(chǎn)交易辦理需要哪些手續(xù)？”“您好，我需要辦理工商營業(yè)執(zhí)照，需要走什么流程，帶什么資料？多長時間能辦好？”這是汝南縣紀委監(jiān)委工作人員深入行政服務大廳開展“體驗式”監(jiān)督，了解辦事流程，體驗服務效能的一個場景。

為助推行業(yè)部門工作作風持續(xù)向好，汝南縣紀委監(jiān)委堅持問題導向，圍繞行業(yè)重點、聚焦工作難點、直面辦事堵點、關切群眾痛點，通過組建專項監(jiān)督檢查組定期不定期對行政服務中心及個別單位的窗口部門進行“體驗式”監(jiān)督，堅決做到黨中央決策部署到哪里，監(jiān)督檢查就跟進到哪里，進一步推動服務窗口單位作風建設。

據(jù)悉，該縣紀委監(jiān)委聚焦各單位貫徹落實人員在崗、工作紀律、服務態(tài)度、工作狀態(tài)等情況，通過不打招呼、不亮身份，以普通群眾的身份到相關部門窗口單位進行業(yè)務咨詢、業(yè)務辦理、提出便民服務需求，深入體驗群眾辦事流程是否優(yōu)化、服務質(zhì)量是否改進、群眾是否滿意等情況，精準了解一線窗口辦理業(yè)務單位的工作紀律作風情況。

同時，將模擬辦事與現(xiàn)場咨詢、隨機走訪辦事群眾等方式相結合，制定監(jiān)督方案，前移監(jiān)督關口，常態(tài)化開展監(jiān)督檢查，深入查看民政局、自然資源局、住建局等行業(yè)領域主管部門服務群眾、回應民生、履職盡責的情況，以及全縣干部職工執(zhí)行外出報備、請銷假制度等情況，重點檢查窗口服務單位是否存在“門難進、臉難看、事難辦”，推諉扯皮、辦事拖拉、庸懶散、吃拿卡要等不良作風情況，以深度精度監(jiān)督倒逼職能部門工作作風持續(xù)好轉、服務企業(yè)能力不斷增強。

發(fā)現(xiàn)問題是第一步，問題整改才是“體驗式”監(jiān)督的最終目標。對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題線索現(xiàn)場記錄、現(xiàn)場提醒、現(xiàn)場反饋，要求立行立改。并列出整改清單，及時梳理分析，反饋給窗口單位黨委（黨組），提出整改意見建議，明確整改措施和期限，督促問題整改落實，不斷提高窗口部門服務質(zhì)量。針對傾向性、苗頭性問題，及時批評糾正、約談提醒，督促相關部門持續(xù)加強干部紀律作風建設，并用好典型案例“活教材”，用身邊事教育身邊人，引導黨員干部知敬畏、存戒懼、守底線、明職責。

“我們將不斷延伸和拓展‘體驗式’監(jiān)督的領域和范圍，切實打通行業(yè)部門服務群眾大通道，讓監(jiān)督常在、形成常態(tài)，推動監(jiān)督執(zhí)紀更加聚焦、更加精準、更加有力，不斷提升群眾對紀檢監(jiān)察工作的認可度、滿意度。”該縣紀委監(jiān)委相關負責人表示。