貼心服務助客戶跨境匯款

牛天然 徐焌軼　 

“感謝你們銀行有這么熱心負責的員工，幫助我解決了匯款難題，真的太感謝你們了。”11月30日，一名客戶前往中國銀行新蔡支行，他說完話、放下兩袋水果就急匆匆離開了，工作人員急忙追出去，但客戶已經駕車離去。 

據該行工作人員回憶，當天，一名客戶來到中國銀行新蔡支行為在美國上學的女兒辦理跨境匯款時發現，本年的結售匯額度已經用完，無法完成跨境匯款。“我女兒正在國外急著用錢，你們幫我想想辦法吧！”客戶向該行工作人員求助。經仔細詢問、核實，工作人員了解這筆跨境匯款的具體用途，在確認業務合規的前提下，工作人員告訴客戶要想辦理購匯業務，還可以提供入學通知書等輔助材料。在工作人員的指導下，跨境匯款很快便辦理完成，客戶的笑臉驅散了臉上的愁云。 

一直以來，該行始終秉承“熱情服務，讓客戶少等一分鐘；真誠服務，讓客戶少跑一趟路。”的服務宗旨，不斷加大服務創新力度，用專業的知識、真誠的服務、堅持不懈的努力搭建了與客戶溝通的橋梁，也收獲了客戶的信賴。該行相關負責人表示，將繼續帶著這份執著，為客戶提供更優質、更貼心的金融服務。