汝南縣張樓鎮 打造優質窗口服務 便民服務大廳煥然一新

駐馬店網訊（記者 王朝朝 通訊員 張春芬）寬敞明亮的環境，貼心周到的便民服務，優質高效的政務辦理……汝南縣張樓鎮便民服務中心以方便群眾辦事為宗旨，打造優質窗口服務，努力為辦事群眾提供更好服務。

來到張樓鎮便民服務中心門口，映入眼簾綠植、平坦的路基通道、無障礙停車位等無障礙設施大大方便了殘疾人朋友和老年人辦理業務。一進大廳，就是位置顯眼的咨詢臺，為群眾提供全程“陪辦”服務，對手續齊全的一次辦理，對手續不齊全的，也會做到告知需要準備的東西。自助取號機、自助查詢機、自助打印機等智能設備一應俱全，全力打造智能業務服務。等候區，飲水機、休息座椅，配備便民服務箱，為群眾提供筆、紙、老花鏡等常用工具，營造了舒適、便捷的辦事環境。同時，便民服務中心還專門設有母嬰室，專人管理打掃衛生，配備免洗消毒液、濕紙巾、紙抽等物品，方便哺乳期的女性和攜帶嬰幼兒的女性家長使用。

大廳內設置的學雷鋒志愿服務站更是值得一提，這個服務站積極推行幫辦代辦服務，每日有工作人員在此為居民提供問題咨詢、應急電話、文明引導等服務項目。對群眾的咨詢和疑問做到全方位告知和解釋，不讓群眾跑冤枉路，節省辦事時間和成本。此外，中心窗口設置辦事指南和“明白紙”，公示服務規范和辦事制度、承諾制度、一次性告知制度等，對服務標準和行為規范進行公示。同時設置意見箱、意見簿，公布監督舉報電話，接受群眾監督。

據該鎮服務中心負責人介紹，便民服務中心還充分運用電子屏、報架、空閑墻面等區域，擺置宣傳折頁，張貼海報，展示政策信息、健康知識、等各種與群眾生活息息相關的內容，潛移默化宣傳，提高群眾的文明程度和辦事的滿意度。目前，張樓鎮便民服務形成了文明辦事、文明服務的濃厚氛圍。