戶籍警馮亞娟：潛心鉆研業務 傾心為民服務

記者 牛云強 通訊員 聶乾卿

馮亞娟，女，中共黨員，2005年10月參加公安工作，三級警司，現任平輿縣公安局解放街派出所戶籍民警。

馮亞娟從事派出所戶籍工作以來，始終牢記人民警察全心全意為人民服務的宗旨，潛心鉆研業務，傾心為民服務，在戶籍業務崗位上，她將一個關系千家萬戶日常事務的普通窗口變成了人民警察為民服務、為民解難的前沿。

陽光警務，讓群眾感到溫暖和親切

“你好，請問是馮警官嗎？”

“是的，我是派出所戶籍民警馮亞娟，請問您有什么事？”

“我姓張，是一名退伍軍人，請問安置戶口需要什么樣的手續？”

“你把戶口簿、退伍證……這些東西帶來就可以直接辦理了。”

第二天，張某就帶著相關證明手續來到派出所戶籍室，一次性就辦妥了戶口問題。事后，張某高興地說：“馮警官實行咨詢服務真的給我們帶來了極大的方便，我在部隊當兵五年，對地方的一些政策和規章不太了解，要不是馮警官在電話中告訴我該帶什么東西過來，我今天肯定要白跑一趟……”

今年52歲的張富喜原來在平輿縣木材公司上班，下崗后在北京打工。12年前，他在北京打工期間，在路邊撿到一個棄嬰，好心的張富喜將女嬰抱回出租屋，因為自己不會照顧小孩，張富喜將老母親接到北京照顧女嬰，一晃12年過去了，養女長大，沒有戶口，養女張鳴迪只能在私立學校上學，但是私立學校高昂的學費讓張富喜吃不消，公立學校免費，但是需要戶籍證明。于是，張富喜抱著試試看的心理，于2017年6月4日，帶著女兒回到老家平輿，到戶籍地解放街派出所申辦女兒的戶口。民警馮亞娟熱情接待了張富喜，了解情況后，決定給張鳴迪辦理戶口，因為辦理戶口需片警調查，片警在外出差，馮亞娟與片警取得聯系，后共同調查核實后很快為張鳴迪辦理了入戶手續。張富喜激動的說“女兒終于有戶口了，謝謝家鄉的好民警！”此事被天中晚報等多家媒體報道。

此類的事情不勝枚舉，群眾要想到解放街派出所戶籍室辦理有關戶籍業務，有什么不明白的地方，可以隨時撥打馮亞娟的咨詢電話，而且無論什么時候，她都會熱情地向你解答，明明白白地告知所需材料和相關手續，決不會讓群眾再跑第二趟。

馮亞娟在工作中從實際出發，采取了兩項措施：一是將戶籍辦事程序和辦事內容公開，分門別類地張貼在戶籍室的墻上，讓群眾看得清清楚楚；二是專門制作了一批個人的警民聯系卡，卡上有她的服務電話和受理咨詢的內容，方便群眾咨詢，主動為群眾答疑解惑。她把戶籍窗口作為聯系群眾的橋梁和紐帶，把群眾滿意作為工作目標，用愛心、誠心、恒心熱情接待每一位辦事群眾，耐心解釋每一次戶籍咨詢，認真辦理每一份戶口證件。

群眾滿意，是她工作的基本標準

自擔任戶籍民警以來，馮亞娟共辦理戶口業務30萬余份、二代居民身份證3.6萬余個，解答群眾各種咨詢數萬次。馮亞娟沒有因為工作量大而降低服務質量，在工作中堅持做到“三個一”，即領導和群眾一樣、干部職工和居民一樣，城市和農村一樣，耐心對待前來辦事的群眾，始終堅持“三個聲”，即“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。對辦事的群眾，凡是手續齊全的，一次辦到位，對手續不全的，為不讓群眾跑冤枉路，馮亞娟針對轄區群眾上班族較多的情況，為方便群眾辦理戶籍手續，馮亞娟她盡力克服自己的困難，每天堅持提前上班，中午加班，匆忙吃幾口中午飯，休息幾分鐘，又開始了下午的工作。懷著對群眾的真情努力辦好每一個戶籍業務，最大限度的服務群眾，她時刻用自己的實際行動兌現著人民公安為人民的神圣使命。

由于派出所警力少,碰上值班民警忙不過來,她經常被“緊急叫走”充當調解員、看護員。2020年7月的一天,轄區內75歲的郭玉梅老人顫顫巍巍地走到戶籍室說自己家的房子出租給了他人,但是到期很長時間了,該租房戶既不交錢也不搬走,沒辦法了想到馮亞娟,就來所里尋求幫動,這本不屬于馮亞娟的業務范圍,看著老人期盼和信任的眼光,馮亞娟與對方取得聯系,經過多次做工作,對方把拖欠的房租交給了郭玉梅老人并搬走了。老人逢人就夸馮亞娟。

2021年9月的一天,一對夫婦走進戶籍室,女的哭訴自已做過手術后不能生育孩子,收養的孩子天生腭裂，智商也有點問題，到了上學年齡現在沒有戶口無法上學。馮亞娟耐心詢問情況,告知她需要提供的材料，并及時與轄區民警取得聯系，很快按照規定為孩子辦理了戶口，看著孩子天真的笑臉,馮亞娟覺得自己再辛苦也是值得的。

舍小家，顧大家

在派出所從事戶籍工作以來，馮亞娟在工作中幾乎犧牲了所有的休息時間，傾注著滿腔熱血，奉獻著赤膽忠誠。她生兒子的時候正好趕上春節，派出所警力不足，她克服自身困難只休息了2個月就重新回到工作崗位；2020年因身體不適手術一周后她又投入到工作中去。去年疫情期間,解放街派出所轄區一小區有人確診,她主動請纓到該小區執勤,每天盡職盡責,直到該小區解封。
作為女人，她也有家也有愛，同樣很想陪著親人、陪著愛人去享受家庭的溫馨，去向父母盡女兒之孝。但她是一名人民警察，她深深懂得，選擇了人民警察這一職業，就意味著奉獻和犧牲。她的丈夫也是一名警察，平常根本沒有時間照顧家，馮亞娟只好將年幼的孩子交給年邁的雙親照顧，晚上加班更是家常便飯，以致年幼的女兒給媽媽打電話說，最大的愿望是希望媽媽在放學的時候能接她回家，但就是這樣一個小小的要求，對女兒來說也是奢侈的，因為馮亞娟必須堅守崗位，等群眾辦完業務才能下班。作為戶籍民警，為了熟悉轄區5萬余人的人口，馮亞娟經常深入社區了解情況，對轄區的常住人口、暫住人口、流動人口和重點人口的基本情況做到心中有數。在辦理戶籍業務過程中，她及時將在工作中發現的可疑人員信息反饋給辦案民警，為派出所案件辦理案件提供線索100余起，破案4起。

春風化雨，轉眼十年過去了，回想起自己平凡的工作崗位，既有艱辛和繁忙，更有甜蜜和幸福，因為她早已愛上了自己的崗位。每次走到大街上,很多群眾都親切的給她打招呼,她覺得心里暖呼呼的。馮亞娟說，戶籍窗口雖小，但我要像一顆小小的螺絲釘，永遠堅守在崗位上。