張琳:戶籍室架起警民連心橋

通訊員 段坤杰

張琳，女，漢族，1986年1月生，三級警長，2011年畢業于河南警察學院治安管理專業，2011年6月份到泌陽縣公安局馬谷田派出所擔任戶籍民警，現任泌陽縣公安局高邑派出所戶籍民警。十年戶籍民警，她以扎實過硬的工作能力、嚴謹認真的工作態度、熱情周到的服務，在戶籍室架起警民連心橋，受到當地群眾和社會各界的一致好評。

業務過硬，辦理業務“零差錯”。戶籍工作，專業性極強，相對應的法律規章要熟記，操作技能更要熟練。一旦工作出錯，就會讓群眾多跑腿，多費心，影響到群眾的生活，甚至會影響到群眾的利益。因此，她始終嚴格要求自己，并且與時俱進學習戶籍法律知識、業務辦理新規定和新的戶籍操作程序。她以過硬的業務素質，超強的工作能力，扎實的工作作風和愛崗敬業的精神，十年來實現辦理業務無差錯。而單位剛入警的戶籍民警親切的稱張琳為“琳姐”，業務上一旦有問題，立刻找琳姐，琳姐總是能夠耐心又細致的講解，讓所有難題“迎刃而解”。

不忘初心，為民服務“零距離”。戶籍業務就是為群眾服務，她始終不忘初心，深刻踐行“全心全意為人民服務”的宗旨。為了方便群眾隨時咨詢問題、辦理業務，她建立微信工作群，并且公開電話號碼，微信群里有問必答，即使是深夜也不錯過任何一個電話。她接待群眾時堅持做到熱情周到，有問必答，遇到記性不太好的老人，回答問題五遍十遍是常有之事，她以超高的素養、超強的耐心、以群眾心為己心的深厚情誼，展現出新時代戶籍民警真情為民、奮發有為的精神風貌。

干凈擔當，便民利民“零障礙”。她公開辦事程序和收費標準，將所有辦事需要準備的材料都張貼在戶籍大廳。但是，戶籍業務并非那么簡單，有很多復雜的情況存在，因此，要想干好戶籍工作，為群眾解決難題，需要原則性與靈活性相結合，她總是急群眾所急，想群眾所想，為群眾解憂，實現了為群眾辦理業務無障礙。轄區有一個兩歲的兒童一直沒有戶口，由于他的親生父親在監獄坐牢，母親是外地人，生下孩子后就走了，此后一直下落不明，小孩原先跟著自己的親生爺爺生活，結果半年前親生爺爺生病去世，現在由他親生爺爺的弟弟負責照顧他，可是由于沒有相關的入戶手續，一直未能給小孩辦理戶口。了解到這一情況后，張琳立刻進行走訪調查，核實后向民政部門及上級戶政部門匯報情況，經領導批示后，為小孩辦理了戶口，此事被當地群眾傳為一段佳話。

無私奉獻，戶籍崗位“零缺位”。她平時嚴格遵守上下班制度，遇到辦業務群眾較多時，她堅持為最后一名群眾辦理完業務，為了方便假期返鄉人群辦理業務，張琳開通節日預約、戶籍窗口“不打烊”等服務。青春十載，無論寒冬酷暑，戶籍室內從不缺席，她將最美好的時光奉獻給了這個平凡的崗位。今年高考前一晚，晚上九點多接到群眾電話，說自己家的孩子今年參加高考，但是不小心把身份證弄丟了，明天還要參加考試，需要派出所出具一份戶籍證明。她接到電話后，二話不說，把兩個年幼的孩子交由鄰居代為看管，立馬趕到戶籍室為群眾打印出考生的戶籍證明，考生父親嘴里不停停的說著感謝的話，她卻讓群眾趕緊回去拿給考生，不要耽誤明天的考試。

十年來，這種切實為民辦好事、辦實事的事情數不勝數，她總是說：“我有一個執著的心愿，就是用我的真情、智慧和耐心，架起警民連心橋”。她時刻把人民群眾的利益放在心上，把人民群眾的滿意做為工作的目標和追求。她把對公安工作的執著和熱情投入到無限的為群眾服務中去，在平凡的工作中成就不平凡的事業，在平凡的崗位上塑造不平凡的人生，為轄區的和諧平安奉獻出自己的力量。