立足服務解難題 便民高效惠民生 ——遂平縣自然資源局“四減”“三增”“三提升”優(yōu)化營商環(huán)境

記者 馬國省

10月中旬，河南省發(fā)布2020年度營商環(huán)境評價結果，首次對全省104個縣進行營商環(huán)境評價，遂平縣自然資源局不動產登記中心評價指標以99.41分成績位居全省第一。

該局不動產登記中心成立以來，按照“依法、便民、廉潔、高效”的服務目標，不斷深化“放管服”改革，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，提高辦事效率，連年被遂平縣政府授予“優(yōu)質服務窗口”，2019年、2020年連續(xù)兩年被評為“市優(yōu)質服務窗口”；2021年，該局黨支部被遂平縣評為“先進基層黨支部”。

優(yōu)化營商環(huán)境，在不動產登記工作中做到“四減”，切實提高辦事效率。減資料，實現數據共享。對現有登記資料進行精簡，將不動產登記資料縮減至不超過5件。編制《不動產登記告知承諾制清單》和《不動產登記容缺受理服務清單》，積極推行容缺受理、告知承諾等服務。減環(huán)節(jié)，優(yōu)化辦事流程。開展局長“代走流程”活動，找出辦事流程的堵點，出臺《進一步優(yōu)化不動產登記流程推進便民利民服務的意見》，對內部流程設置進行梳理優(yōu)化。減時限，提高辦事效率。將一般登記業(yè)務辦結時限由原來的30個工作日壓縮至2個工作日辦結，抵押登記業(yè)務壓縮至1個工作日辦結，查封登記、抵押注銷登記、異議登記、更正登記業(yè)務即時辦結，對重點項目、企業(yè)申請辦理首次登記、轉移登記、抵押登記業(yè)務推行1個小時辦結制。減費用，減輕企業(yè)負擔。對縣域內生產企業(yè)辦理的不動產登記費予以減免，目前已為企業(yè)減免不動產登記費2萬余元。

拓展服務方式，在服務企業(yè)和群眾中做好“三增”，切實提高不動產登記便利度。增加辦理模式。構建多層次、多維度不動產登記網上辦事渠道，2018年率先開通不動產登記網上辦事大廳服務平臺，2020年開通“咱的駐馬店APP”，進一步拓展服務方式。增設“企業(yè)綠色通道”。為急需辦理業(yè)務的企業(yè)開設“企業(yè)綠色通道”，實現一個窗口、一個環(huán)節(jié)、一小時內辦結。“企業(yè)綠色通道”開辟以來，為企業(yè)辦理登記財產業(yè)務560余件。增加向銀行、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、房地產企業(yè)等延伸服務。努力推動不動產登記服務進鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進社區(qū)、進銀行、進企業(yè)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政服務中心設置“不動產登記受理點”，實現不動產登記業(yè)務就近辦理。

樹立服務導向，在服務企業(yè)和群眾中做到“三提升”，切實提高服務質量。提升服務意識，加強作風建設。結合黨建工作，定期組織開展“作風紀律整頓”“以案促改轉作風、樹形象”活動，不斷強化作風建設。提升服務水平，建立“回訪制度”。通過電話訪、現場走訪等形式聽取企業(yè)和辦事群眾意見，接受企業(yè)和群眾的投訴、監(jiān)督。提升服務質量，主動作為解難題。結合“萬人助萬企”“企業(yè)走訪日”活動，下基層解決企業(yè)困難和問題。針對企業(yè)的融資需求，按照“即來即辦”原則，為企業(yè)開設24小時不打烊服務模式，以高效服務贏得企業(yè)和群眾一致贊譽。