立足服務解難題 便民高效惠民生 ——遂平縣自然資源局“四減”“三增”“三提升”優(yōu)化營商環(huán)境

記者 馬國省

10月12日，河南省發(fā)布2020年度營商環(huán)境評價結(jié)果，首次對全省104個縣進行營商環(huán)境評價，遂平縣自然資源局牽頭的登記財產(chǎn)評價指標以99.41分位居全省第一。該局不動產(chǎn)登記中心成立以來，按照“依法、便民、廉潔、高效”的服務目標，堅持以服務人民群眾為中心的主導思想，不斷深化“放管服”改革，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，提高辦事效率。該局不動產(chǎn)登記窗口連年被縣政府辦公室授予“優(yōu)質(zhì)服務窗口”稱號，2019年、2020年連續(xù)兩年被評為市優(yōu)質(zhì)服務窗口先進單位。2021年，該局黨支部被遂平縣委評為“先進基層黨支部”。

優(yōu)化營商環(huán)境，在不動產(chǎn)登記工作中做到“四減”，切實提高辦事效率。減資料，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。下發(fā)《不動產(chǎn)登記精簡材料清單》，對現(xiàn)有登記資料進行精簡，將不動產(chǎn)登記資料縮減至不超過5件。編制《不動產(chǎn)登記告知承諾制清單》和《不動產(chǎn)登記容缺受理服務清單》等，積極推行容缺受理、告知承諾制等服務方式。減環(huán)節(jié)，優(yōu)化辦事流程。開展局長“代走流程”活動，找出辦事流程的堵點，積極研究相關(guān)法規(guī)政策，出臺了《進一步優(yōu)化不動產(chǎn)登記流程推進便民利民服務的意見》。對內(nèi)部流程設(shè)置進一步梳理優(yōu)化，將企業(yè)辦理不動產(chǎn)登記的壓縮至一個環(huán)節(jié)。積極推行一窗受理常態(tài)化工作，目前一窗受理業(yè)務8549件，為企業(yè)和群眾減少提交登記資料近10余萬份。減時限，提高辦事效率。將一般登記業(yè)務辦結(jié)時效由原來的30個工作日壓縮至2個工作日辦結(jié)，抵押登記壓縮至1個工作日辦結(jié)，查封登記、抵押注銷登記、異議登記、更正登記即時辦結(jié)，其中對重點項目、企業(yè)申請辦理首次登記、轉(zhuǎn)移登記、抵押登記業(yè)務推行1個小時內(nèi)辦結(jié)制。減費用，減輕企業(yè)負擔。下發(fā)了《關(guān)于減免部分企業(yè)不動產(chǎn)登記費的通知》，對縣域內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)辦理的不動產(chǎn)登記費予以減免，目前已為企業(yè)減免不動產(chǎn)登記費2萬余元。

拓展服務方式，在服務企業(yè)和群眾中做好“三增”，切實提高不動產(chǎn)登記便利度。增加辦理模式。構(gòu)建多層次、多維度不動產(chǎn)登記網(wǎng)上辦事大廳，于2018年率先部署開通了不動產(chǎn)登記網(wǎng)上辦事大廳、開設(shè)了微信服務平臺，2020年又增加開通了“咱的駐馬店APP”等，進一步拓展服務方式。增設(shè)“企業(yè)綠色通道”。為急需辦理業(yè)務的企業(yè)開設(shè)“企業(yè)綠色通道”，實現(xiàn)“一個窗口、一個環(huán)節(jié)、一小時內(nèi)辦結(jié)”。“企業(yè)綠色通道”開辟以來，共通過該通道及時為企業(yè)辦理登記財產(chǎn)方面的業(yè)務560余件。增加向銀行、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、房地產(chǎn)企業(yè)等延伸服務。努力推動不動產(chǎn)登記服務進鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、銀行、企業(yè)工作，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政服務中心設(shè)置“不動產(chǎn)登記受理點”，實現(xiàn)不動產(chǎn)登記業(yè)務就近辦理。

樹立服務導向，在服務企業(yè)和群眾中做到“三提升”，切實提高服務質(zhì)量。提升服務意識，加強作風建設(shè)。結(jié)合黨建工作，定期組織開展“作風紀律整頓”“以案促改”“轉(zhuǎn)作風  樹形象”等活動，不斷強化辦事人員作風建設(shè)。提升服務水平，建立“回訪制度”。建立“回訪制度”，通過電話訪、現(xiàn)場走訪等多種形式聽取企業(yè)和辦事群眾意見，接受企業(yè)和群眾的投訴和監(jiān)督。提升服務質(zhì)量，主動作為解難題。結(jié)合“萬人助萬企”“回訪制度”“企業(yè)走訪日”活動，深入了解和解決企業(yè)的困難和問題。針對企業(yè)的融資需求，按照“即來即辦”原則，為企業(yè)開展24小時不打烊的服務模式，以高效服務贏得企業(yè)和群眾的一致贊譽。