遂平縣花莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心：服務(wù)群眾 讓亮點(diǎn)工作暖民心

駐馬店網(wǎng)訊（記者 周濤 通訊員 趙方）近年來(lái)，為加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)，優(yōu)化辦事流程，提高群眾滿意度。遂平縣花莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心加強(qiáng)管理建設(shè)，打造三大亮點(diǎn),著力提升優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)平臺(tái)。

服務(wù)方式“零距離”。搭建“鎮(zhèn)—行政村—村組”三級(jí)辦事渠道，實(shí)行村級(jí)代辦員制度，全鎮(zhèn)每個(gè)村設(shè)置社會(huì)事務(wù)、勞動(dòng)保障、衛(wèi)生計(jì)生三職代辦員。代辦員由熟悉業(yè)務(wù)的村記賬員、計(jì)生主任擔(dān)任，集中辦理村民業(yè)務(wù)。

服務(wù)過(guò)程“零障礙”。高質(zhì)量打造便民服務(wù)大廳，統(tǒng)籌職能部門(mén)集中辦公，實(shí)施一次性告知、代辦幫辦、一窗受理等便民服務(wù)舉措。借助網(wǎng)格員在行政村、自然村開(kāi)展工作的便利條件，以新時(shí)代文明實(shí)踐站為載體，幫助村民辦理部分不方便到鎮(zhèn)上而又急需辦理的事項(xiàng)，打通服務(wù)群眾的最后一公里。

服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”。優(yōu)化問(wèn)題處置機(jī)制，對(duì)群眾反映的簡(jiǎn)單問(wèn)題即時(shí)辦理，較復(fù)雜問(wèn)題3個(gè)工作日內(nèi)完成，復(fù)雜問(wèn)題5個(gè)工作日內(nèi)完成或提出解決方案，確保及時(shí)有效回應(yīng)群眾訴求。金杯銀杯不如老百姓的口碑，花莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心優(yōu)化問(wèn)題處置機(jī)制，提高服務(wù)水平，群眾的“獲得感”提升了，“點(diǎn)贊量”增多了。

花莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過(guò)一系列的務(wù)實(shí)舉措，積極為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，融洽了干群關(guān)系，提升了群眾滿意度。花莊鎮(zhèn)黨委書(shū)記張華杰表示：“接下來(lái)花莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將繼續(xù)圍繞規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、高效化發(fā)展方向，整合已有資源，完善幫辦代辦機(jī)制，服務(wù)群眾，堅(jiān)持以‘釘釘子’精神做實(shí)做細(xì)各項(xiàng)工作。”