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駐馬店聯通“wifi測速進萬家”活動走進“藍天壹品”小區

2021-11-08 15:15 來源:駐馬店網 責任編輯:鄧丹華
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駐馬店網訊(全媒體記者 鄧丹華 通訊員 李向陽)10月28日,駐馬店聯通在全市率先公開“速率承諾、暖心夜修、不達必賠”承諾。即在駐馬店聯通FTTH覆蓋區域內,使用駐馬店聯通指定型號光貓路由器一體機的寬帶用戶,500M及以下寬帶的近場WiFi測速承諾不低于寬帶簽約速率;1000M寬帶的近場WiFi測速承諾套餐速率的90%。凡近場WiFi速率不達標的,經屬地聯通公司測速確認,可一次性獲得50元/戶自由話費賠償。為保障寬帶WiFi時時在線,承諾全市率先提供7×24小時上門服務,尤其是夜間2小時內上門,風雨無阻、隨叫隨到。

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為兌現承諾 ,檢驗品質。11月7日,駐馬店聯通“wifi測速進萬家”活動在該公司黨委書記、總經理張宏偉的帶領下走進“藍天壹品”小區。12名智家工程師為小區53戶居民進行了網絡測速,為室內網線“把脈問診”。駐馬店聯通用實際行動切實解決老百姓網絡體驗中的“煩心事,操心事”,將高品質的網絡、極致的體驗帶給更多客戶,讓“WiFi真千兆”的優質服務惠及廣大群眾。

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“您好,李阿姨,我是昨天給您預約的中國聯通片區的寬帶專家小李,我們已來到咱小區,您這會在家嗎?”“在!在!你們上來吧。” “徐女士您好!我是昨天給您預約的中國聯通片區的寬帶專家小張......”“您好!杜先生……”當日下午2點40分,隨著一個個確認電話的打出、回復,駐馬店聯通“wifi測速進萬家”活動拉開了帷幕,由該公司領導、智家工程師及網格經理等組成的9個測速小隊分頭行動——上門測速。

在C4單元楊女士家中,楊女士反映她家其它房間wifi信號還可以,就是其中一個臥室的信號不好,希望給與解決。了解了情況后,李姓智家工程師對楊女士家的光貓、路由器進行了檢查、測速,并對書房、臥室、衛生間等容易出現信號盲區的區域進行檢測,沒發現問題。但走到東南角一臥室時,發現確實信號弱、網速忙,有卡頓、掉線的情況。工程師試著查找原因,先換了一個新路由器,不行。接著,就輔接一個路由器到此房間,還是信號弱。最后,經過智家工程師的仔細檢查,發現該房間網線不通,找到了原因。為了房屋的整體美觀,工程師建議把輔接路由器放到隔壁房間,這樣既保持了房間原貌,又讓該房間有了信號。李女士欣然接受了工程師的建議,讓工程師把輔接路由器放到了隔壁房間,并支付了路由器的費用。

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“您用的是千兆光貓,但路由器應該不是千兆的,信號沒真正發散出去。你看下載速率才165mbps,我給你換個路由器試下。”在A10單元雷先生家中,張姓智家工程師在給用戶檢查了線路、光貓和網線后,發現線路質量正常,光貓是全千兆也符合要求。但在測速過程中發現了問題,原本千兆快帶路由器,下載速率才165 mbps,遠遠沒有達到千兆光貓路由器接入要求。

經客戶同意后,張姓智家工程師更換了新的路由器后,并進行了測速。下周速率達到了870mbps。雷先生高興地說:“還是這下載速度快,新的你就不用換下了,多少錢?我把錢付了。”隨后,雷先生支付了新路由器款并辦理安裝手續。

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在C6單元,工程師對18、20、21等樓層客戶進行了WiFi測速,對網速慢的客戶,查找了原因,并提出了合理意見和建議,受到了客戶的歡迎。截止下午6點,9個小分隊共測速53戶,辦理雙頻光貓、路由器8個,達到了活動預定效果和要求。

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活動結束后,張宏偉表示“WiFi測速進萬家活動”是駐馬店聯通承擔央企責任,積極用行動保障用戶wifi速率的具體體現,也充分體現了聯通品牌價值。接下來,該公司一定將本次測速營銷打造成標桿,樹立榜樣,并總結經驗,復制推廣,真正做到wifi速率=承諾速率。同時,他提醒廣大聯通用戶,本活動將持續進行,但由于這幾天用戶預約量過大,測速訂單多,工程師上門服務時間有可能滯后您的預估時間,望理解。

責任編輯:鄧丹華

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