做城市發展的參與者、記錄者、宣傳者 ——天中晚報小記者走進市12345政務服務便民中心

駐馬店網訊（記者 王偉 張麗麗 ）“12345，有事找政府。”這句話在駐馬店可謂是家喻戶曉。市12345政務服務便民中心日均接聽群眾來電3500通，主要涉及市民生活、工作中遇到的各種問題。10月29日，來自駐馬店實驗小學北校區的15名天中晚報小記者帶著好奇心，走進市12345政務服務便民中心，親身體驗為民服務的感覺。

12345我們來了！

沿途參觀 聆聽講解

小記者們首先來到12345熱線文化長廊，在該中心工作人員的講解下，詳細了解熱線的發展歷程。隨后，在標準化業務大廳，小記者們參觀了熱線受理、轉辦、回訪、質檢等，見到了該中心工作人員為民服務的工作場景。

我是小小接線員。

仔細記錄電話內容。

認真聆聽。

現場體驗 感受服務

在標準化業務大廳，小記者們看到每個接聽座位都放置有一面鏡子，上面貼著一個卡通笑臉。“阿姨你好，這個笑臉是什么意思呢？”小記者李京澤問。“您好，請問有什么可以幫您？”此時，一名話務員正面帶微笑、熱情親切地接聽電話，正好回應了這名小記者的疑問。為了讓小記者們切身體驗什么叫“微笑服務”，工作人員讓他們戴上耳機，坐在電話受理區跟聽話務員處理市民來電的全過程。看到話務員面帶笑容、語氣溫和、態度真誠地回答每通來電，詳細記錄來電內容，同時快速查詢知識庫進行解答，小記者們感慨道：“他們的‘微笑服務’真是太棒了！”

參觀市12345政務服務便民中心。

雙向互動 答疑解惑

“阿姨你好，咱們熱線的服務口號是什么？”“咱們的受理渠道都有哪些呢？”“你好，我想知道咱們的工作職責是什么？”最后，在互動環節中，小記者們抓住這難得的采訪機會，爭先恐后地進行提問。聽了工作人員對熱線受理流程的詳細講解后，小記者們化身“接線員”，在工作人員的指引下進行現場模擬接聽。此時，他們運用剛學到的接線標準用語和知識庫查詢方法，回答得有板有眼、毫不含糊，出色的完成了“接線”任務。

阿姨，我給您提個小建議。

短短一個半小時的活動很快結束了，小記者們仍意猶未盡。此次活動是天中晚報小記者的一次生動社會實踐，也是市12345政務服務便民中心面向市民的一次開放式體驗。通過零距離體驗熱線服務，小記者們不僅實地感受到熱線中心緊張有序的工作氛圍，還對這座架在政府和百姓之間的“連心橋”有了更加直觀的認識。