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市民中心移動服務網點開展“小移課堂”便民服務

2021-11-01 10:38 來源:駐馬店網 責任編輯:余音
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駐馬店網(全媒體記者 鄧丹華 余音 通訊員 李耿一近期,市民中心移動服務網點開展“小移課堂”活動,圍繞“暖心、便民”主題豐富服務內容,為群眾解決業務使用中的“疑難雜癥”。

該窗口每周定期開展的“小移課堂”,一方面是針對業務使用中容易出現的共性問題,例如家庭wifi卡頓現象等,制作講解宣傳單頁,教會民眾學會簡易的處理方法,能夠有效減少處理環節,節約修復時間,同時,牢牢把控與客戶面對面接觸的關鍵環節,現場為客戶解決各類“疑難雜癥”,提升客戶服務感知;另一方面,重點針對老年客戶詳細講解智能手機操作方式,對服務用詞進行“適老化”改造,便于老年人進行理解,同時增加信息安全、預防詐騙等電信服務的相關內容講解,幫助老年人提高安全防范意識,暖心服務老年客戶群體。

責任編輯:余音

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