戶政女警娜姐：辦理戶政業務25年零投訴

駐馬店網訊（通訊員 王艷）她是光榮的人民警察,是領導和戰友眼中的“好同志”,是群眾口碑相傳的“好民警”,是孩子的“好媽媽”,是丈夫背后默默奉獻的“好妻子”,她用女性獨有的溫柔細膩詮釋著自己的警察夢。 她叫朱娜,是正陽縣公安局戶政管理科一名民警。

從警25年，她任勞任怨、恪盡職守，始終牢記人民警察的根本宗旨,堅持把“立警為公、執法為民”的思想貫穿到警務工作的每一個環節,把“對黨忠誠、服務人民”的態度體現到戶籍工作的每一個瞬間,始終以人民群眾滿意為根本標準。雖然戶籍事情繁瑣，但是她十幾年如一日視群眾如親人，默默地辦理著一件件實事，演繹著愛民、助民、為民情懷。

“幾乎每一天都在群眾的來電咨詢電話中開始忙碌的工作，每一次都在反復回答著‘出生申報要什么、遷移要什么、查檔案要怎么辦、辦理某某證明要如何申請、辦理身份證要什么’的言語中度過。那種酸爽，不當戶籍民警還真不知道。”朱娜微笑著說。為了能讓群眾盡快辦理完業務，她堅持當天事當天完成，幾年下來練就了動作越來越麻利的本領。為方便群眾了解戶籍政策,她先后印制了各種辦理戶口一次性告知單,并精心制作填寫了18種表格模板規范樣本,使群眾對該項業務辦理所需要的手續一目了然。

長期的戶籍管理讓朱娜深深地體會到，身穿警服，代表的是政府和公安機關的形象，要對得起這身警服，就要從一點一滴的小事做起，為群眾做實事、辦好事，就要換位思考，做群眾的貼心人。她始終堅持“一張笑臉相迎、一句請坐相讓、一杯熱茶相敬、一句走好相送”，熱情為民服務、真誠為民解憂。

今年6月6日夜22時許，戶政科接連收到兩起高考學生身份證丟失的求助，朱娜一刻不敢耽擱，立即趕往戶政大廳，23時20分，朱娜秉著特事特辦，開通“綠色通道”，為先后趕來的考生車某某、賀某某辦理了臨時身份證，順利解決了考生的燃眉之急。兩名學生和家長激動異常稱，“沒有想到深更半夜，你還能趕過來給我們辦證，謝謝啊！”

類似這樣的事情不乏其數，甚至有時候接待一位群眾、解決一個問題，就要付出三五天甚至更長的時間。詳細了解當年的相關情況，查找翻閱各類檔案，加班加點，沒有節假日，但她從來沒有抱怨過，甚至樂此不疲。她說，當像大海撈針一樣最后找出所要查找的東西時，那種激動的心情不亞于刑警找到一起重大案件的線索。

作為一名戶政民警,25年以來,朱娜始終把戶籍窗口作為聯系群眾的紐帶,她在戶籍崗位上留下了一個個溫暖人心的瞬間，辦理戶政業務實現了25年零投訴，在平凡的崗位上書寫著愛民情懷。