上蔡縣紀(jì)委監(jiān)委 用心用情做好信訪舉報(bào)工作

駐馬店網(wǎng)訊（記者 何依帆 通訊員 馬菁英）自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來(lái)，上蔡縣紀(jì)委監(jiān)委緊盯群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，把信訪舉報(bào)工作往深里做、往實(shí)里做、往細(xì)里做，實(shí)事求是、依紀(jì)依法、及時(shí)有效做好信訪反饋，切實(shí)將信訪問(wèn)題解決在當(dāng)?shù)亍⒒庠诨鶎印?/p>

據(jù)悉，該縣紀(jì)委監(jiān)委按照“誰(shuí)承辦、誰(shuí)反饋”的原則，注重從事前受理、事中調(diào)查、事后結(jié)果3個(gè)環(huán)節(jié)強(qiáng)化反饋力度。在信訪舉報(bào)件辦結(jié)后，第一時(shí)間由承辦部門向反映人面對(duì)面反饋處理結(jié)果，零距離擺證據(jù)、講政策，并聽取其意見，解釋誤會(huì)、疏導(dǎo)心結(jié)；對(duì)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題、民生領(lǐng)域問(wèn)題、重復(fù)反映問(wèn)題等，以召開村民大會(huì)、座談會(huì)等方式，及時(shí)將處理結(jié)果進(jìn)行通報(bào)反饋。

化“被動(dòng)”為“主動(dòng)”。針對(duì)信訪工作中出現(xiàn)的一些新情況、新特點(diǎn)、新問(wèn)題，該縣紀(jì)委監(jiān)委創(chuàng)新方式方法，建立主動(dòng)約訪制度，近距離與群眾溝通，面對(duì)面傾聽訴求，既暢通信訪舉報(bào)渠道，又讓群眾知曉信訪件辦理進(jìn)度，取得群眾的理解和信任，把各種不穩(wěn)定因素和苗頭消除在萌芽狀態(tài)。

針對(duì)舉報(bào)人對(duì)調(diào)查處理結(jié)果不滿意的，認(rèn)真聽取意見建議，做好記錄、認(rèn)真梳理、集體研究，根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)進(jìn)行再核實(shí)、再反饋、再解答，確保讓信訪人真正信服、滿意。對(duì)反饋結(jié)束后仍信訪不斷的舉報(bào)人，縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室采取不定期回訪、“第三方”回訪等方式，做到合理訴求解決到位、不合理訴求解釋到位、特殊困難幫扶到位，真正把信訪工作做到群眾心坎上。

“信訪舉報(bào)工作是‘送上門的群眾工作’，每一份信訪件背后都是群眾的信任和期待。下一步，我們將繼續(xù)用心用情做好信訪舉報(bào)工作，持續(xù)加大督查督辦力度，傳導(dǎo)責(zé)任壓力，切實(shí)解決好群眾的操心事、煩心事、憂心事。”該縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。