優化營商環境 提升服務效能

記者 張新成 通訊員 張曉

市五次黨代會全面總結了過去五年我市經濟社會發展和黨的建設成就經驗，謀劃部署了我市今后五年發展目標任務，為做好新時期道路運輸工作指明了方向、提供了支撐。日前，市道路運輸服務中心堅持以人民為中心的發展理念，緊緊圍繞行業職能，立足本地實際，圍繞服務重大戰略實施、加快形成“雙循環”新發展格局，強抓投資打基礎，實現交通運輸“三個服務”能力逐步提升目標。

聚焦主責主業優化營商環境

國務院《優化營商環境條例》《河南省優化環境條例》實施以來，市道路運輸服務中心結合工作特點，專題召開黨委中心組會議，對兩個《條例》組織學習，認真研討，及時成立、適時調整道路運輸行業優化營商環境領導小組，明確責任、強化措施，利用行業優勢，加大對兩個《條例》的宣傳力度，積極營造全社會關心、參與、維護營商環境的良好氛圍。

目前，全市共有客運企業59家，現有營運客車2604輛，出租汽車2667輛，開通客運班線791條，全市鄉鎮通班車率達100%，行政村通班車率達100%，目前已通車的鄉鎮137個、行政村2135個，基本形成了依托高速公路發展的跨省、市高速客運，依托國、省公路發展的跨市和市內跨縣快速直達旅客運輸及依托縣鄉公路、通村公路連接縣城與建制村農村客運的三級客運網絡。推進“萬村通客車提質工程”實施，上蔡、確山、汝南、遂平、驛城區、西平、泌陽7個縣區被省交通運輸廳命名為“萬村通客車提質工程”示范縣。

提升服務意識強化創新服務

結合行業職能，提升服務意識，進一步提升服務企業水平。根據改革要求，成立行政審批服務科，實現“一窗對外”“一窗受理”，給人民群眾提供精準高效、快捷便利、暢通直達的交通運輸行政審批服務和推行預約服務。

自2020年11月起，全面推行交通運輸“行政審批+12328預約監督”服務機制，進一步優化交通運輸營商環境。全時段預約，24小時撥打12328交通運輸服務監督電話，登記身份證明、聯系方式后即可無差別辦理事項預約。全流程服務，窗口接到預約登記后，12小時內一次性主動告知行政審批流程、材料清單、辦理時間、辦理地點和窗口，實行全程“一對一”跟蹤服務，直至行政審批事項辦理完畢。實行全要素監督，依托12328交通運輸服務監督平臺，針對預約辦理事項結果、耗時、服務質量進行全要素回訪評估，收集相對人對行政審批辦理流程、材料清單的意見和建議。

推行流動服務，為持續提升辦事群眾的便捷度和滿意度，組織5名共產黨員成立流動服務窗口，對道路運輸企業進行走訪，上門輔導業務辦理流程；開展企業滿意度調查，收集整理對行政審批服務的意見和建議；對辦理事項達到一定數量的企業或根據企業和個人預約，進行上門全流程辦理，集中現場辦理，從過去的“群眾跑”轉變為“單位跑”，審批服務前移，主動上門辦理，讓群眾辦事更便利。推行提醒服務，按照“知道即受理、受理即服務”的要求，對交通領域行政審批項目進行梳理，對道路旅客運輸經營許可證、道路運輸從業資格證實行期滿前提醒服務，提高了企業和群眾的滿意度。

扎實推進定制客運著力辦好民生實事

結合我市客運市場實際，組織開展定制客運政策宣傳，經過充分調研，確定了在確保穩定不增加運力的前提下，通過優化現有運力結構投放車輛的思路，已完成正陽至信陽、遂平至鄭州的定制客運線路。開展小微型客車租賃服務管理，組織對全市小微型客車租賃市場進行調查摸底。

目前，全市已有小微型客車租賃經營企業96家、車輛1200輛，按照相關要求，將我市小微型客車租賃行業納入市場管理。

市道路運輸服務中心負責人說：“對于道路運輸部門而言，貫徹落實好市五次黨代會精神，要繼續牢固樹立以人民為中心的發展理念，嚴格按照市委、市政府工作部署要求，持續深化放管服改革，簡化辦事流程，扎實做好事中事后監管、優化營商環境等方面工作，緊扣群眾所需所盼，著力辦好民生實事，進一步提升道路運輸服務質效，為我市經濟社會高質量發展作出新的更大貢獻。”