真情調解化糾紛 為民解憂促和諧

苗繼東 陳 浩 喬 飛 

“糾紛發生一年多了，我四處奔波，問題一直沒有得到解決。這次到調解中心只是抱著試一試的態度，沒想到只調解兩次就達成了調解協議。我真心為你們的工作效率和能力點贊。”近日，市民黎先生拿到調解協議后，激動地對駐馬店市銀行保險業糾紛調解中心調解員說。 

2018年，黎先生在某壽險公司購買了年繳費50萬元的保險產品，已繳費兩期共計100萬元。2020年，黎先生在繳納最后一期保費時，與某壽險公司發生糾紛。隨后，黎先生與某壽險公司進行了多次溝通，但雙方一直未達成一致意見。于是，黎先生向駐馬店市銀行保險業糾紛調解中心申請調解。 

駐馬店市銀行保險業糾紛調解中心受理此起案件后，立即啟動訴前調解程序，委派專職人民調解員陳浩、行業調解員喬飛進行訴前調解。調解人員針對在保險銷售中是否存在違規宣傳、終止合同是否違約等雙方關心的問題進行了詳細講解，使雙方從法律層面認識到各自應該承擔的法律責任以及享有的權利。同時，引導雙方換位思考，提出了調解建議，促使雙方各讓一步達成了調解協議。最終，黎先生與某壽險公司達成調解協議，雙方所爭議的問題得到圓滿解決。 

據了解，駐馬店市銀行保險業糾紛調解中心是統籌保護銀行業、保險業消費者合法權益和推進金融糾紛多元化解機制建設的議事協調機構。該中心的成立為銀行、保險糾紛當事人提供了多樣化的糾紛解決渠道，實現了訴調對接工作制度健全、機制運行順暢、調解組織管理規范、調解程序合法公正、調解隊伍專業穩定，依法、公正、高效、便捷化解矛盾糾紛，切實保護各方當事人的合法權益。隨著涉及保險糾紛案件的不斷增多，驛城區人民法院與駐馬店市銀行保險業糾紛調解中心銜接聯動，由驛城區人民法院開通綠色通道，人民調解員主動引導當事人運用“人民調解+司法確認”的方式及時化解矛盾糾紛。 

2021年成立以來，駐馬店市銀行保險業糾紛調解中心受理各類涉保險糾紛93件，成功調解69件，涉及金額692.02萬元，為保險消費者爭取保險賠償金551.69萬元，其中12件通過驛城區人民法院司法確認，涉及金額202.8萬元，其他案件由糾紛雙方協議解決。