多元調解促和諧 化解矛盾暖人心 駐馬店市銀行保險業糾紛調解中心維護保險消費者合法權益獲點贊

苗繼東 陳浩 喬飛

9月20日，市民黎先生拿到調解協議后，激動地對駐馬店市銀行保險業糾紛調解中心調解員說：“糾紛發生一年多來，我一直四處奔波，問題一直沒有得到解決，這次來到調解中心只是抱著試一試的心態，沒想到兩次調解就達成了調解協議，得到了一個較為滿意的結果，我真心為你們調解中心點贊。”

駐馬店市銀行保險業糾紛調解中心是解決銀行保險業糾紛多元化解決機制的重要途徑，為銀行保險糾紛當事人提供了更多可選擇的糾紛解決渠道，實現了訴調對接工作制度機制運行順暢、調解組織管理規范、調解程序合法公正、調解隊伍專業穩定，依法、公正、高效、快捷化解矛盾糾紛，切實保護各方當事人的合法權益。年初以來，該中心受理各類涉保險糾紛93件，成功調解69件，涉及金額692.02萬元，為保險消費者爭取保險賠償金 551.69萬元，其中12件通過驛城區人民法院司法確認，涉及金額202.8萬，其它案件由糾紛雙方協議解決。

黎先生的糾紛產生于2020年5月，糾紛產生后一直沒有得到解決。2018年，黎先生在某壽險公司購買了年繳費50萬元的保險產品，已繳費兩期共計100萬元。2020年5月，黎先生在繳納最后一期保費時，與某壽險公司發生糾紛。后黎先生與某壽險公司進行了多次溝通，但雙方一直未達成一致意見，2020年9月15日下午，黎先生向駐馬店市銀行保險業糾紛調解中心申請調解。駐馬店市銀行保險業糾紛調解中心受理此起案件后，立即啟動訴前調解程序，委派專職人民調解員陳浩、行業調解員喬飛進行訴前調解。調解人員針對在保險銷售中是否存在違規宣傳、終止合同是否違約等雙方關心的問題進行了詳細講解，使雙方從法律層面認識到各自應該承擔的法律責任以及享有的權利。同時，引導雙方換位思考，提出了調解建議，促使雙方各讓一步達成了調解協議。9月28日下午，黎先生與某壽險公司達成調解協議，雙方糾紛得到圓滿解決。

隨著涉及保險糾紛案件不斷增多，驛城區人民法院與駐馬店市銀行保險業糾紛調解中心銜接聯動，由法院開通綠色通道，人民調解員主動引導當事人運用“人民調解+司法確認”的方式及時化解矛盾糾紛。2021年以來，驛城區人民法院運用該機制已辦理12起司法確認案件。

2020年，張先生在某保險公司購買了人身意外傷害保險。2021年張先生駕駛農用車作業時不幸溺水身亡，某保險公司以張先生無效機動車駕駛證拒賠。張先生家屬遂向驛城區人民法院在線調解平臺申請調解，并通過最高人民法院多元調解平臺，登錄系統申請調解，并在該平臺上選擇了糾紛所在地的調解組織調解，駐馬店市銀行保險業糾紛調解中心調解人員收到該案后立即組織進行調解，經過耐心調解，最終達成一致意見并簽署了調解協議，并于5日內賠付給張先生家屬意外傷害保險金3萬元。

調解協議簽署后，調解人員通過多元調解平臺點擊一鍵申請司法確認，案件隨即轉入人民法院內網司法管理系統。法官收到司法確認申請后進行線上審核，審核通過后直接出具裁定書，確認調解達成的協議有效。如一方當事人未履行，對方當事人可以向人民法院申請執行。至此，該糾紛得到快速圓滿解決。

訴前調解有效節約了當事人訴訟成本，優化了司法資源，切實實現了為訴訟“瘦身”、為群眾“減負”。