駐馬店車務(wù)段優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升黃金周“含金量”

駐馬店網(wǎng)訊（記者張勇 通訊員孫曉沛 崔遂紅）駐馬店車務(wù)段舉全段之力，保安全，抓營(yíng)銷，優(yōu)服務(wù)，全面提升“十一”黃金周客貨運(yùn)輸“含金量”。10月1日至10月7日，該段共發(fā)送旅客12.4萬(wàn)人，發(fā)送貨物657車3.45萬(wàn)噸。

該段以旅客需求為導(dǎo)向，全力做好疫情防控、安全保障、旅客服務(wù)等工作。堅(jiān)持旅客至上、安全至上，慎始如終抓好疫情防控工作落實(shí)。在進(jìn)出站口設(shè)置測(cè)溫、查驗(yàn)健康碼等相關(guān)標(biāo)識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)測(cè)溫驗(yàn)碼、通風(fēng)消毒、衛(wèi)生保潔等措施，引導(dǎo)旅客規(guī)范佩戴口罩、分散就坐、減少聚集，讓旅客出行安心放心。成立黃金周運(yùn)輸領(lǐng)導(dǎo)小組，相關(guān)人員晝夜值班，保持信息暢通。值班干部深入一線，加大對(duì)重點(diǎn)區(qū)段、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)崗位的盯控力度，確保按標(biāo)作業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。實(shí)施“暢通工程”。加大電子客票及自助退票的宣傳，引導(dǎo)旅客持身份證“刷臉”進(jìn)出站。將候車室、天橋、地道、站臺(tái)等定為關(guān)鍵部位，優(yōu)化旅客出行流線，完善大客流組織應(yīng)急預(yù)案，定人定崗，加大疏導(dǎo)力度，確保驗(yàn)證驗(yàn)票、安檢查危、進(jìn)出站通道暢通無(wú)阻;增開售票窗口，成立“黨團(tuán)員義務(wù)奉獻(xiàn)小分隊(duì)”，積極為旅客提供購(gòu)票、進(jìn)站、候車、乘車等便民服務(wù)，特別加強(qiáng)老年人及脫網(wǎng)旅客信息咨詢、候車引導(dǎo)等幫扶力度，確保節(jié)日期間客流組織有序可控，旅客假日出行體驗(yàn)更加美好。

該段以“一企一策”為要求，深入企業(yè)宣傳鐵路“95306”運(yùn)輸優(yōu)勢(shì)，做好與企業(yè)、貨主的聯(lián)系，掌握運(yùn)輸需求，嚴(yán)密日常運(yùn)輸組織，快速高效運(yùn)輸貨物。緊盯裝卸車作業(yè)組織，加強(qiáng)崗位之間的聯(lián)勞協(xié)作，做好秋糧上市、鐵海聯(lián)運(yùn)班列等貨物的運(yùn)輸組織，全面提升國(guó)慶黃金周期間貨物運(yùn)輸效率，加速貨物周轉(zhuǎn)，全面服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。