市民中心全面推行“無否決權”服務制度 當好有呼必應無事不擾的“店小二”

駐馬店網訊（記者 呂廷新 通訊員 楊曉莉 何君毅）近日，記者從市行政服務中心獲悉，該中心在市民中心全面推行“無否決權”服務制度。這是該中心在政務服務能力提升行動中，采取的又一舉措。目的是規避在行政審批和公共服務過程中“不收件”“隨意退件”和“中梗阻”等現象的發生，為申請人提供公平公正的政務服務，讓群眾和企業深切感受到優化營商環境以來的新變化，提升群眾和企業的獲得感和滿意度。

“窗口無否決權”服務制度，是指市民中心大廳窗口工作人員對于申請人提出的需求、訴求，無論是否屬于自身職責范圍事務，都要給群眾一個合情合理的答復。特別是涉及非標準化的申請，不能簡單地說“不行”“不知道、不清楚”，應明確告知辦理的方法和路徑。對于不符合法定條件的，工作人員要亮出“指路牌”，告知不予受理的原因，出具不予受理決定通知書；對于申請材料、手續不齊全的，要打出“明白紙”，一次性告知需補正補齊的材料，采取容缺后補、提前服務、現場指導等主動性服務措施，切實解決申請人往返跑的問題；對于法律法規不明確的，要給出“答復卡”，建立快速便捷的溝通請示機制，在提請相關單位研究確認后，及時答復申請人。

為了把“窗口無否決權”服務制度落到實處，真正把好事辦實，把實事辦好，市行政服務中心積極采取有效措施，落實該項制度。一是抓好宣傳引導。召開窗口全體工作人員會議，全文學習相關文件，明確“窗口無否決權”具體內容，再次動員窗口人員當好“店小二”。二是強化督促檢查。采取明察暗訪、向群眾發放調查問卷等形式，全面掌握“窗口無否決權”制度落實情況。三是納入窗口考評內容。以市行政服務中心每月對窗口工作人員考評為契機，將是否落實“窗口無否決權”制度作為考評內容，確保該項制度真正落實到位。

“市行政服務中心今后將以‘高效辦成一件事’為目標，對現有審批服務流程再梳理、再優化，切實當好有呼必應、無事不擾的‘店小二’，為市場主體提供熱情、周到、高效、誠信的政務服務環境。”該中心主要負責人表示。