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市民中心全面推行“無否決權”服務制度

切實當好有呼必應無事不擾店小二

2021-09-30 09:46 來源:駐馬店網(wǎng) 責任編輯:黃育南
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駐馬店網(wǎng)訊(記者 呂廷新 通訊員 楊曉莉 何君毅)近日,筆者從市行政服務中心獲悉,該中心在市民中心全面推行“無否決權”服務制度。這是該中心在政務服務能力提升行動中,采取的又一新舉措。目的是規(guī)避在行政審批和公共服務過程中“不收件”“隨意退件”和“中梗阻”等現(xiàn)象的發(fā)生,為申請人提供公平公正的政務服務,讓群眾和企業(yè)深切感受到優(yōu)化營商環(huán)境以來帶來的新變化,提升群眾和企業(yè)獲得感和滿意度。

“窗口無否決權”服務制度,是指市民中心大廳窗口工作人員對于申請人提出的需求、訴求,無論是否屬于自身職責范圍事務,都要給群眾一個合情合理的答復。特別是涉及非標準化的申請,不能簡單地說“不行” “不知道、不清楚”,應明確告知辦理的方法和路徑。一是對于不符合法定條件的,工作人員要亮出“指路牌”,告知不予受理的原因,出具不予受理決定通知書;二是對于申請材料、手續(xù)不齊全的,要打出“明白紙”,一次性告知需補正補齊的材料,采取容缺后補、提前服務、現(xiàn)場指導等主動性服務措施,切實解決申請人往返跑的問題;三是對法律法規(guī)不明確的,要給出“答復卡”,建立快速便捷的溝通請示機制,在提請相關單位研究確認后,及時答復申請人。

為了把“窗口無否決權”服務制度落到實處,真正把好事辦實,把實事辦好,市行政服務中心積極采取有效措施,落實該項制度。一是抓好宣傳引導。召開窗口全體工作人員會議,全文學習相關文件,明確“窗口無否決權”具體內容,再次動員窗口人員當好“店小二”。二是強化督促檢查。采取明查暗訪、向發(fā)群眾發(fā)放調查問卷等形式,全面掌握“窗口無否決權”制度落實情況。三是納入窗口考評內容。以市行政服務中心每月對窗口工作人員考評為契機,將是否落實“窗口無否決權”制度作為考評內容,確保該項制度真正落實到位。

“市行政服務中心今后將以‘高效辦成一件事’為目標,對現(xiàn)有審批服務流程再梳理、再優(yōu)化,切實當好有呼必應、無事不擾的’店小二’,為市場主體提供熱情、周到、高效、誠信的政務服務環(huán)境。”該中心主要負責人表示。

責任編輯:黃育南

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