智慧稅務助力經濟揚帆搏浪 ——市稅務局第一稅務分局探索多元化辦稅模式綜述

　　近年來，市稅務局第一稅務分局積極推進“放管服”改革，探索智慧化、多元化辦稅模式，重點打造智慧辦稅服務廳，用科技力量滿足納稅人、繳費人更加多元、更加便捷的辦稅需求，為服務“六穩六保”貢獻稅收力量。

　　新環境 新體驗

　　智慧辦稅服務廳2020年5月開工建設，7月29日入駐市民中心正式投入使用，前后僅用了3個月，充分體現了“駐馬店速度”。這是全市首個以智慧服務為主的“智能設備+人工窗口”智慧辦稅服務廳，共劃分六大區域，實現了線上線下分流導稅、自助設備業務承接、多種渠道業務咨詢以及廳內智能監控管理。整個智慧辦稅服務廳集成智能導稅、智能識別、遠程視頻、自助辦稅、流量監控、涉稅體檢等功能。網上預約、刷臉辦稅、AI機器人導稅、平板自助填單等一系列智能化辦稅應用大大縮短了辦稅時長，形成了“智能咨詢—平板自學—遠程輔導—智慧辦稅—納稅反饋”的完整閉環服務模式，極大程度實現了納稅人、繳費人“少跑路、多辦事”的訴求。至目前，智慧辦稅服務廳累計接待納稅人、繳費人6300人次，辦理各類涉稅業務7000多項，平均業務辦理時長2.5分鐘，同比實體辦稅服務廳縮短了4.5分鐘。

　　新功能 新服務

　　智慧辦稅服務廳充分運用大數據和人工智能技術，積極打造“三維”服務模式，將智慧辦稅貫穿于業務辦理的各個環節。“三維”服務模式是指24小時自助服務區、8小時智慧服務廳以及人工窗口兜底服務。

　　納稅人、繳費人可以通過“咱的駐馬店”APP—便民服務—稅務預約模塊，選擇合適時間段預約辦理業務。預約時，系統會向納稅人、繳費人推送業務辦理須知，告訴納稅人、繳費人辦理業務的渠道、攜帶資料以及大廳內辦理業務的位置，并用3D導覽圖標記出納稅人、繳費人應去辦理業務的區域。預約后，系統自動生成預約二維碼。預約后的納稅人、繳費人在分流導稅終端識別預約碼，就可以取預約號到網上預約窗口辦理業務。沒有預約的納稅人、繳費人來到智慧廳，也可以直接取號辦理業務。類似分時段網上預約這樣方便快捷的智慧辦稅服務方式，極大縮短了納稅人、繳費人辦稅時間和成本。

　　新科技 心滿足

　　在疫情防控常態化形勢下，智慧辦稅服務廳立足自助辦稅、遠程視頻、線上辦理等“非接觸式”服務模式，為納稅人、繳費人提供“邊導邊辦”的陪伴式服務和視頻連線的個性化輔導。

　　辦稅人員可以在自助辦稅機上，按照語音操作提示步驟自主完成整個辦稅流程，就像有稅務人員時刻陪伴引導，全程自助辦稅無障礙。遇到疑難雜癥，辦稅人員還可以運用智能咨詢系統，直接與市稅務局12366或稅收業務專家遠程視頻連線，實現所有涉稅問題實時診斷、及時解決。數據集成平臺通過各項設備收集到的圖像、監控、數字等數據，進行大數據分析，挖掘納稅人、繳費人的基本情況、辦稅習慣等，進而分解辦稅大廳熱點、難點、堵點，及時合理調配納稅資源，實現實時遠程管理。企業法人、財務負責人可以通過涉稅查詢打印自己企業的體檢報告，為企業畫像，了解企業基本信息、稅收風險、優惠政策、稅務處罰、未辦結事項等信息，以便更好規避風險，依法誠信納稅。智慧辦稅不僅為納稅人、繳費人帶來新體驗，也讓稅收征管更高效、減稅降費政策落地更快速、稅收風險更可控。

　　新智能 老傳統

　　隨著互聯網、大數據、人工智能等信息技術的快速發展，辦稅繳費服務不斷升級，智能化、便捷化繳費方式為納稅人、繳費人帶來了極大便利。但一些特殊人群和老年人因不會上網、不會使用智慧服務廳自助辦稅機，無法充分享受智慧服務帶來的便利。該局注重解決特殊人群和老年人在智能繳費中遇到的痛點和難點問題，深入貫徹落實國務院辦公廳印發的《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，堅持“線上服務與線下服務并重、傳統服務與智能服務兩條腿走路”的原則，把老弱病殘等困難人群列為服務重點。該分局專門開辟特殊人群和老年人辦稅繳費綠色通道，為他們提供免叫號、專窗辦理和全程一對一“一站式”溫情服務，在快節奏下保留慢速度，在新智能下保留老傳統。