泌陽(yáng)縣道路運(yùn)輸服務(wù)中心對(duì)公交公司進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核

2021-07-05 10:55 來(lái)源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：劉銀霞

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摘要：調(diào)查過(guò)程中，工作人員和乘客面對(duì)面交流，現(xiàn)場(chǎng)傾聽(tīng)乘客的意見(jiàn)，了解乘客的訴求，工作人員細(xì)致的詢問(wèn)并對(duì)乘客提出的問(wèn)題逐一耐心解答，從而讓乘客更加了解公交。此次有效調(diào)查表為100%，調(diào)查結(jié)果顯示，公交乘客滿意度在98%以上。

駐馬店網(wǎng)訊（記者張勇）今年以來(lái)，泌陽(yáng)縣公交公司堅(jiān)持以群眾需求為中心，狠抓安全與服務(wù)，整體運(yùn)營(yíng)水平有了大幅提升，獲得了政府和市民的認(rèn)可。為進(jìn)一步提高城市公交服務(wù)質(zhì)量，了解市民對(duì)公交的認(rèn)可程度，提升公交出行滿意度，近日，泌陽(yáng)縣道路運(yùn)輸服務(wù)中心對(duì)泌陽(yáng)縣公交公司進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核，開(kāi)展了公交乘客滿意度調(diào)查活動(dòng)。

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公交服務(wù)好不好，乘客最有發(fā)言權(quán)。本次調(diào)查隨機(jī)選擇公交各線路車輛乘客及各線路站點(diǎn)候車市民，詢問(wèn)并填寫滿意度調(diào)查問(wèn)卷。調(diào)查內(nèi)容涵蓋了車輛設(shè)施環(huán)境、乘車便利度、車輛發(fā)車間隔時(shí)間、線路覆蓋率等方面。調(diào)查過(guò)程中，工作人員和乘客面對(duì)面交流，現(xiàn)場(chǎng)傾聽(tīng)乘客的意見(jiàn)，了解乘客的訴求，工作人員細(xì)致的詢問(wèn)并對(duì)乘客提出的問(wèn)題逐一耐心解答，從而讓乘客更加了解公交。

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此次有效調(diào)查表為100%，調(diào)查結(jié)果顯示，公交乘客滿意度在98%以上。針對(duì)此次滿意度調(diào)查中反饋的問(wèn)題與意見(jiàn)建議，泌陽(yáng)縣公交公司逐條分析，認(rèn)真查找原因，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，為廣大市民營(yíng)造一個(gè)更加優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的出行環(huán)境。

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