市民中心司法局窗口 優化窗口服務措施 提升為民服務質效

　　本報訊 （記者 張 錕）為持續推進政法隊伍教育整頓工作見實效，市民中心司法局窗口及時將黨史學習教育成果轉化為工作動能，與業務工作深度融合，強思想、轉作風、提素質、促服務，以提升群眾辦實事滿意度為切入點，扎實推進“一次辦好”，切實為企業和群眾辦實事。今年上半年，市司法局共辦理政務服務事項502件，一次辦結率和群眾回訪滿意率達100%。

　　持續提升審批服務能力。窗口實行“班后學習制”，除完成每周學習計劃外，每周二下班后集中進行政治理論和業務知識學習，增強工作人員業務本領，轉變工作作風，全面提升服務能力和服務水平，堅持用最快的速度、最短的時間、最優的服務，把群眾和企業的事情辦好。

　　全面完善服務功能。建立首問負責制、“一次性告知”制、限時辦結制、跟蹤服務制，全程跟蹤群眾咨詢、受理事項，讓群眾滿意。充分發揮河南省司法行政跨層級審批系統平臺的作用，全流程網上辦理，形成“讓數據多跑路，讓群眾最多跑一次”的“一網通辦、一窗受理、一表申請、一套材料、一次提交、一窗出件”的審批模式。積極探索行政審批在“減材料、減環節”等方面的改革，對行政審批事項先后作了兩次大型的流程再造，審批流轉環節從過去的4個減少為2個，并不斷調整壓縮辦事時限，將行政許可事項的承諾時限壓縮到法定時限的90.93%，即辦件占比62.34%，“不見面”審批事項占比98.70%，大幅提高審批效率。持續開展“減證便民”，建立容缺、證明事項承諾告知制，切實解決群眾辦事難、多頭跑、來回跑的問題。

　　牢固樹立優質高效服務理念。窗口提供預約、延時、上門、24小時在線咨詢服務，窗口每天設置預約名額，提供延時服務，做到群眾不離窗口，工作人員不下班。將群眾等待和辦事時間壓縮至10分鐘內，不讓辦事群眾多跑一趟路、多排一次隊、多等一分鐘。積極開展現場輔導、幫辦代辦服務。窗口設立代辦科長、代辦員和服務“店小二”，通過事前全方位輔導咨詢，事中全鏈條幫辦代辦和事后暖心回訪，全流程“零距離”服務，為企業和群眾提供“一對一”貼心輔導和幫辦代辦服務，確保辦事群眾一次辦好，一次辦妥，大大減少辦事群眾的跑腿次數。接受群眾監督，窗口通過“河南省政務服務網”、實體大廳窗口、“好差評”平板線上線下的有機融合，更好地發揮“好差評”監督作用，找準群眾辦事中的“急難愁盼”問題，促進政務服務提質增效。

　　今后，市民中心司法局窗口將繼續把黨史學習教育和政法隊伍教育整頓成效轉化成做好崗位服務、辦好惠民實事的動力，繼續當好“服務員”，強化為民服務意識，履職擔當，用一流的標準、一流的服務水平、一流的服務質量，為持續推進平安駐馬店建設，營造良好營商環境貢獻一份力量。