一面錦旗的故事

全媒體記者 張麗麗

　　6月21日上午，來自駐馬店市城鄉一體化示范區劉閣街道任馬莊的聶先生，給市市場監督管理局12315指揮中心的工作人員送來一面錦旗，上面寫著的“不忘初心，盡職盡責”，訴說了一個關于初心和責任的故事。

　　幾天前，聶先生途徑駐馬店貿易廣場時電動三輪車壞了，就在附近找了一家修車鋪。經過一番檢查，對方告訴他需要更換控制器，費用550元。換了之后，對方又說電機也有毛病，需要再換一個85元的電機。

　　當時，聶先生身上錢不夠，經過商量付給對方570元。

　　修理后，聶先生騎了一會兒，感覺控制器起熱，就又找了一個修車鋪，問對方能否把自己的舊控制器裝上去。誰知，舊控制器安裝好后，電動三輪車依然能開走。

　　“很明顯之前的那個修車人騙了我，控制器根本沒有壞。”聶先生說，當他回到駐馬店貿易廣場找到修車人理論時，對方態度非常不好。無奈之下，聶先生撥打了12615投訴電話。

　　聶先生反映此事后不久，就有工作人員與他聯系。經協調，對方承諾退他300元錢。

　　“今天送這面錦旗，是因為咱們的工作人員認真負責，真正把老百姓的事兒放在了心上。”聶先生激動地說。

　　據市市場監督管理局12315指揮中心有關負責人說，他們中心只要接到了消費者維權反映，就會立即根據屬地管理轉派給各市場監督管理所，工作人員會及時為消費者解決問題。因為，讓消費者滿意就是他們的工作職責。