市行政服務中心衛健體委窗口優化政務服務 助力一流營商環境

駐馬店網訊（通訊員  梁立偉）今年以來，市衛健體委全面優化政務服務，通過一系列暖心便民、貼心利民、周到惠民的舉措，推動營商環境建設新提升，不斷提高群眾滿意度，受到各方一致好評。

市衛健體委入駐市行政服務中心（市民中心）窗口為市衛健體委行政審批科。今年以來，根據省市統一部署，該委堅持以民為本，轉變干部作風，簡化審批環節，優化政務服務，助力營商一流環境，為群眾提供快捷、高效、優質的服務。

加強制度建設，塑造窗口形象。注重制度建設，狠抓制度落實，嚴格遵守崗位責任制、首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、服務承諾制、失職追究制等工作制度，堅持“微笑服務、親切服務、用心服務”，有問必答、有求必應，杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現象。

加強效能建設，提高辦事效率。梳理審批服務項目，完善服務網絡，壓縮審批時限，提高服務質量和效率。提升服務能力，完善服務指南，明確審批服務辦事依據、申報材料、辦事流程、承諾時限等事項，方便群眾辦事。堅持以黨建工作為引領，落實“紅色代辦”制度，黨員干部當起“紅小二”，為各級各類醫療機構或有需求的群眾提供“一對一”各項優質服務。今年6月上旬，有大批護士人員執業證書到期需延續注冊，該科主動服務，提前部署，建立護士注冊微信群，實施互動；充分利用“互聯網+”，實行“網上辦”， 充分利用護士電子化注冊系統開展本次集中辦理工作。申請人只需網上提出申請，所在執業機構核查后提交至窗口注冊管理系統，再由窗口工作人員逐一審批，確保工作高效；全程實行“分區域分時段”，實現“馬上辦”，倡議各醫療機構為本院護士提供“暖心集中代辦”服務，將各醫療機構的預約時間合理錯開，避免了辦理扎推。

創新服務形式，提高群眾滿意度。堅持不斷創新，推行“互聯網+政務”服務，實行遠程預審，由窗口人員預審后，將預審情況告知申辦人，申辦人改進后將紙質材料送到審批窗口，即可一次性完成材料受理，讓群眾少跑腿，節省辦事時間。在群眾申請辦理《公共場所衛生許可證》時，結合行政服務中心黨委和第五黨支部黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動，該科調整工作思路，創新服務形式，優化服務水平，為辦事群眾設置了公眾郵箱和密碼，整理好成熟的12項制度文檔材料，方便辦事群眾準備需要提交的材料；進一步優化一次告知承諾制，在辦證者承諾一周內提供完整齊全材料滿足合法合規經營條件后，根據辦證者持有的營業執照先行出證。一系列暖心便民、貼心利民、周到惠民的舉措，大大提高了群眾滿意度。