駐馬店市民中心2021年5月份進駐窗口單位服務效能評價情況通報

各窗口單位：

5月份，市民中心進駐窗口嚴格落實《駐馬店市行政服務中心窗口服務效能評價辦法》（駐“放管服”組辦【2021】5號）規定，以“比、學、趕、超”的勁頭開展服務，各項工作都有較大提升，現將5月份窗口單位服務效能評價情況通報如下：

一、工作情況

（一）辦理效率穩步提升

各窗口單位通過優化流程、容缺受理、告知承諾等，多措并舉推動行政審批提速增效。5月份，市民中心實現群眾在窗口的平均等待時間壓縮到6分鐘以內，平均辦理時間壓縮到4分鐘以內，90%的事項可在10分鐘內辦結。河南政務服務網顯示5月份共辦理業務131762件，超期1件，辦事效率較去年均有大幅提升。

（二）辦理質量不斷增強

通過河南政務服務網和大廳管理系統、現場問卷調查、企業電話全回訪、政務服務體驗、“辦不成事”反映窗口等多種方式，對窗口服務質量和服務效率進行評價，實現企業和辦事群眾線上、線下監督全覆蓋。5月份，“好差評”主動邀評率94%。

（三）便民服務更加高效

各窗口認真落實一次告知、限時辦結等制度，做到窗口服務延時辦、便民服務免費辦、特殊事項上門辦、貼心服務幫代辦、智慧政務自助辦。5月份，共28個窗口單位開展幫辦代辦服務391次，其中上門服務86次、延時服務34次、咨詢輔導117次、雙休日服務154次。

（四）部門重視主動作為

各窗口單位主要負責同志和分管領導多次到市民中心現場辦公，對窗口工作中出現的問題及時協調解決。市司法局、市市場監督管理局等窗口單位領導主動到省對口廳局，協調解決系統聯通、數據歸集中導致的超期件等問題。市不動產登記服務中心領導深入佳田尚書院項目，實地為企業解決資金監管、不動產登記等問題。

　 二、存在問題

（一）政務服務網絡建設仍需推進。當前，我省統一建立了河南政務服務網，推進“一網通辦”，市直部門使用的65個辦公系統，省建、部建的業務系統多達61個，在系統互聯互通、數據歸集共享方面仍然存在制度、標準等問題制約，客觀上由于省直廳局沒有做到實時向省政務服務網推送辦件數據，主觀上也存在市直部門未能向省直廳局主動匯報、對接、商討解決辦法等問題。

（二）業務水平有待提升。通過評價結果可以看出，雖然群眾滿意度較高，但仍有個別單位因群眾投訴被扣分；有的單位選派的窗口工作人員業務不熟練，稍有繁雜問題就不能解決；還有單位存在超期辦件，市農業農村局5月份河南政務服務網顯示辦理業務5件、超期1件（種畜禽生產經營許可）。

（三）作風紀律仍需加強。在大廳現場管理中發現，有的工作人員主動服務意識不強，工作輔導不到位，造成群眾多跑腿；有的工作人員仍然存在服務用語不規范、服務態度生硬問題；工作人員遲到、早退、空崗現象仍時有發生，影響了市民中心的整體對外形象。

三、工作要求

（一）各窗口單位一定要加大“一網通辦”工作力度，所有政務服務事項都要依托河南政務服務網辦理。系統未聯通的單位要積極主動與省直對口廳局對接，加快與河南政務服務網和“好差評”系統的互聯互通，主動邀請辦事群眾對服務進行評價；已聯通的單位也要與省直廳局對接，確保辦件數據實時全量歸集到河南政務服務網，實現政務服務“好差評”全覆蓋。

（二）各窗口單位要真正把懂業務的骨干選派到窗口，開展經常性的政策和業務培訓，不斷提高窗口人員政務服務能力。加強前臺、后臺協作，做到前臺綜合受理，后臺分類審批，窗口統一發證，切實提高業務辦理效率。

（三）各窗口單位要嚴格落實雙重管理規定，嚴明工作紀律，壓實窗口責任，加強文明服務禮儀培訓，建設一支業務素質高、紀律作風硬、服務質量優的窗口服務隊伍。

各窗口單位要樹立以人民為中心的服務理念，正確對待評價排名，以評促改、以評促優，對標先進、補齊短板，加大對窗口一線工作的支持力度，縱深推進“一網通辦”前提下“最多跑腿一次”改革，不斷提升服務水平和服務質量，為實現我市高質量跨越發展做出更大貢獻。

附件：市民中心進駐窗口單位5月份服務效能評價排名

2021年6月1日