當好外貿企業“關小二” “線上+線下”全方位服務

當好外貿企業“關小二” “線上+線下”全方位服務

本報訊 （記者 滑清泉）“過去一個多月才能走完的流程，現在不到一天就搞定了。家門口有了海關，我們辦理進出口業務更便捷了！”日前，駐馬店海關工作人員走進白云紙業開展上門服務、一對一業務指導時，該企業外貿負責人緊緊握住海關工作人員的手，深有感觸地說。

為企業辦實事、解難題，這一“暖心”現象的出現，源于駐馬店海關正在開展的一場以“穩外貿、促回流、融雙循”為主題的服務企業專項活動。

“2021年是我市對外開放提升年，也是駐馬店海關開關元年，為邁好第一步，我們從年初就面向全市外貿企業展開了專項服務活動，努力為外貿企業紓難解困。”駐馬店海關負責人表示，“專項服務活動是駐馬店海關主動出擊、靶向發力、高效惠企、高質量服務我市外貿發展的開局第一步，旨在全方位詳細了解我市外貿企業目前遇到的困難和問題，排查制約企業外貿進出口工作中遇到的堵點、難點、痛點，為幫助企業渡過難關提供科學、有效的決策依據，最大程度降低疫情對外貿企業的影響，指導企業優化進出口業務，積極培育外貿發展新業態。”

據了解，專項服務活動采取“線上+線下”全方位服務模式，以“關小二”的姿態當好“服務員”，構建“企呼關應”工作機制，依托高效的關企溝通，讓企業訴求最快速度傳達。

線上服務一方面通過向全市200余家外貿企業發放電子調查問卷，采用“菜單式”服務方式了解企業訴求；另一方面建立關企微信溝通交流群，由一線業務科長輪流值班，企業有問題，第一時間進行回復并尋找解決渠道，在群內定期宣傳海關惠企政策，作出通俗解讀，方便企業理解運用。

同時，駐馬店海關還開通了24小時咨詢熱線，由關領導帶班、全體關員輪流值班，確保企業訴求“一號響應”，及時受理并解決；企業還可通過電子郵箱等網絡渠道，對專項服務活動提出合理化訴求和意見、建議。

“有困難找海關，海關有個服務團”，一段時間以來，駐馬店海關“關心向黨服務團”的足跡走遍各縣區外貿企業，實地開展“精準助企”活動，從“兩步申報”“提前申報”到減免稅等便企政策信息，再到原產地證書、加工貿易、稅款擔保等相關政策，為企業量身選用優惠政策，讓海關政策和服務越來越多地“飛入企業家”。

看發展現狀、問發展困境、開發展“良方”，服務團入企業、進車間，與企業家面對面溝通交流，零距離傾聽心聲。驛城區王守義十三香，西平畜牧機械、塑料包裝，平輿戶外家具，泌陽花菇等我市重點外貿企業盡享海關優質服務，充分感受家門口海關的溫暖。

與此同時，駐馬店海關還以黨史學習教育為契機，舉辦“我為群眾辦實事”系列活動之政策宣講會，方便來的現場談，不方便來的借助騰訊云視頻、釘釘等網絡平臺在線談，讓每家進出口企業都能把跨境貿易做得方便快捷。

“我們建立了問題清零機制，確保問題‘日日清、件件結’！”這位負責人說，為保障專項服務效果，駐馬店海關專門成立活動專班，下設熱線接聽組、數據統計組、政策研究組、便企服務組等小組，實時了解反饋結果，建立數據統計臺賬，收集企業反映集中的困難和問題，編制便企手冊和業務辦理指南，發放到企業手中。