國網確山縣供電公司開展“我為群眾辦實事”實踐活動

“獲得電力”更便捷 營商環境更優化

 ——確山縣供電公司開展“我為群眾辦實事”實踐活動

駐馬店網訊（通訊員 陳 巖 劉慧杰）5月29日，國網確山縣供電公司焦裕祿黨員服務隊來到確山縣產業聚居區，主動上門為客戶提供電力“體檢”，指導客戶對電力設施進行安全檢查，切實排查用電安全隱患。

為進一步提升服務水平,確山縣供電公司扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，持續提高供電保障能力，優化營商服務環境，助力地方經濟發展，最大限度減資料、壓環節、減時間、降成本、提高供電可靠性，不斷提升客戶“獲得電力”便利度和服務體驗，全面打造高效率辦電、高品質服務、高質量供電的電力營商環境。

黨建引領暖人心

確山縣供電公司以客戶為中心、以問題為導向，根據客戶用電的實際情況，建立網格化服務體系，緊盯客戶供電可靠性提升，將服務模式從“客戶上門”轉變為“主動服務”“獲得電力”更便捷 營商環境更優化，從“線下”轉變為“線上”，切實做好黨建、生產、服務的深度融合，構建全流程跟蹤服務機制，及時響應、及時答復、及時辦理，真正為群眾辦實事、解難題，當好群眾“貼心人”。

家住竹溝鎮王崗村的李大爺說：“以前交電費得跑到營業廳，現在很方便，通過微信就可以交了，對我們離供電所遠的來說真是太方便了，給咱電力服務點贊。”

 優質服務獲贊譽

常態化“黨建+大走訪”活動，充分利用周休、假期等時間對轄區內大客戶進行走訪，深入企業、用戶了解客戶用電需求，詢問用電客戶對供電服務人員的服務態度是否滿意、辦電時長、辦電成本、電費高低、供電可靠性等情況，解答客戶關心的用電問題，聽取客戶意見和建議，積極宣傳和落實優化營商環境各項舉措，同時，及時了解用戶用電需求，主動上門為客戶提供安全用電“體檢”，指導客戶對電力設施進行安全檢查、排除用電安全隱患，優質、貼心的電力服務也得了廣大用戶的肯定。

 傾心服務樹形象

積極履行社會責任，彰顯責任央企表率形象。聚焦優化供電營商環境，第一時間掌握縣域重大產業項目、重點基礎設施工程及民生項目責任分工，精準對接服務，認真了解辦電進度，及時解決電力需求，積極推進重點項目建設。

同時，該公司強化計劃檢修管理，科學合理制訂停電計劃，積極推廣不停電作業技術，加強帶電作業各環節管控，最大限度減少停電時限、頻次，持續改善用戶體驗，推動電力服務再升級、營商環境再優化，塑造供電企業良好形象，不斷提升客戶辦電的便利性、滿意度和獲得感。