聽民聲解民憂辦實事

　　接聽現場，電話此起彼伏。“你好，這里是市12345政務服務便民熱線，請問你有什么問題需要幫助解決的？”孫繼偉一邊耐心細致地接聽電話，一邊和市直相關部門負責同志商量解決問題的辦法。來電內容涉及勞務用工拖欠工資款、校園手機信號差、失業補助金發放、小區物業收費等問題，孫繼偉一一接聽，并詳細解答。針對群眾來電反映的熱點、難點問題，孫繼偉和相關部門負責同志協商解決問題的辦法，直到來電群眾滿意為止。

　　接聽期間，孫繼偉叮囑相關部門負責同志，讓群眾的操心事、煩心事、揪心事有人辦、馬上辦、能辦好，這是市政府為民服務的信心和決心。

　　據悉，市12345政務服務便民熱線是市政府履職盡責的重要平臺和為民服務的重要渠道，也是優化營商環境的有效途徑。市12345政務服務便民熱線一直堅持以人民為中心理念，按照為民服務的宗旨，不斷加強規范化、科學化、標準化建設，確保熱線工作高效運行，形成了“前臺一號受理、后臺核實轉辦、政府全程督辦、媒體監督曝光”的運行機制，切實為群眾解決了大批難點問題，受到廣大群眾的一致好評。