市民中心城管局窗口搭建服務群眾“連心橋”

容缺受理高效辦 走出窗口輔導辦 延時服務加班辦

市民中心城管局窗口搭建服務群眾“連心橋”

本報訊 （記者 馬國省）5月16日，市區一帽服公司業務員來到市民中心城管局窗口繳納城市污水處理費，因銀行系統登錄不上，到下班時間也沒有確認繳款信息，來辦事的業務員非常著急。發現問題后，窗口工作人員主動聯系銀行確認繳款信息，及時打印財政票據，很快辦好了業務。這是市民中心城管局窗口優質服務的一個縮影。

近年來，市民中心城管局窗口在服務企業、優化營商環境工作中，牢記“以人民為中心”服務理念，主動作為、勇于擔當，出實招、辦實事，積極為民解憂，確保辦事時限更短、服務質量更高，受到辦事群眾好評。

容缺受理高效辦。市城管局窗口積極落實一次性告知、限時辦結、容缺受理、服務承諾制等措施，增加窗口工作透明度，在政策范圍內對辦事流程化繁為簡，工作人員做到窗口受理“一口清”，讓群眾“少跑路、辦成事”。市區一房地產開發有限公司因工程建設需辦理《挖掘城市道路許可》，窗口人員受理后發現材料不齊全，其中申報材料“施工圖紙技術設計材料”原件不符合要求。因工程緊急，窗口人員要求3日內補齊材料，立即啟動容缺事項辦理機制當場辦結，受到當事人交口稱贊。

走出窗口輔導辦。窗口工作人員主動走出柜臺，積極為辦事群眾提供業務咨詢、流程介紹等服務，對申請材料進行預審，精確“問診把脈”，為后續審批環節“掃清阻礙”，確保審批環節順利進行。對材料不全、不符合規定的，做到“一口清”一次性告知清楚，堅決防止因工作材料不齊全跑冤枉路，或因解釋不清引發群眾不滿情緒，確保窗口受理忙而不亂、有序運作。

延時服務加班辦。“辦事群眾不離開窗口工作人員不下班”是市城管局窗口一貫秉承的服務理念。為確保辦事群眾和企業隨到隨辦，根據業務辦理需求，市城管局窗口主動延長工作時間，加班加點為服務對象辦理業務。遇有群眾未辦完的業務，推遲下班時間繼續辦理，直到最后一位辦事群眾滿意而歸，確保當日受理業務當日全部辦結。

近一時期，市城管局窗口在扎實開展黨史學習教育中汲取為民服務的力量源泉，堅持“群眾利益無小事”，做到“零推脫、零耽誤、零差錯、零積壓”，提高服務意識，提升服務能力，不斷豐富和延伸服務群眾觸角，用務實的工作、熱情的態度、貼心的服務、實際的行動，積極搭建窗口與群眾的“連心橋”。