市城管局“小”窗口服務“大”民生

駐馬店網訊(記者 馬國省 通訊員 劉義民）近日，筆者從市城管局獲悉，市民中心城管局窗口在服務企業，優化營商環境工作中，始終牢記“以人民為中心”理念，主動作為，勇于擔當，出實招，辦實事，積極為民解憂，確保辦事時限更短，服務質量更高，客戶臉上笑容更燦爛。

容缺受理高效辦。市城管局窗口積極落實一次性告知、限時辦結、容缺受理、服務承諾制等措施，增加窗口工作的透明度，在政策范圍內對辦事流程化繁為簡，工作人員做到窗口受理一口清，讓群眾“少跑路、辦成事”。市區一房地產開發有限公司因工程建設需辦理“挖掘城市道路許可”,窗口人員受理后發現材料不齊全，其中申報材料“施工圖紙技術設計材料”原件不符合要求，但因工程緊急，窗口人員立即啟動容缺事項辦理機制，當場辦結，3日內補齊材料，受到當事人交口稱贊。

走出窗口輔導辦。窗口工作人員主動走出辦理柜臺，積極為辦事群眾提供業務咨詢、流程介紹等服務，對申請材料進行預審核，精確“問診把脈”，為后續審批環節“掃清阻礙”，確保審批環節順利進行。同時對材料不全、不符合規定的群眾，做到一次性告知清楚，堅決防止因工作材料不齊全跑冤枉路、因解釋不清引發群眾不滿情緒，確保窗口受理忙而不亂，有序運作。

延時服務加班辦。“辦事群眾不離窗口，工作人員不下班”這是城管局窗口一貫秉承的服務理念。為確保辦事群眾和企業隨到隨辦，根據企業辦理需求，城管局窗口主動延長工作時間，加班加點為群眾辦理業務，遇有群眾未辦完的事宜，則推遲下班時間繼續辦理，直到最后一位辦事群眾滿意而歸，確保當日受理業務當日全部辦結。市區一帽服公司前來繳納城市污水處理費，因銀行系統登錄不上，到下班時間也沒有確認繳款信息，企業工作人員心急如焚，窗口工作人員主動聯系銀行工作人員確認繳款信息，及時打印財政票據，企業拿到財政票據后非常感謝，并對城管局窗口的工作表示贊許。

市城管局窗口在扎實開展黨史學習教育中汲取為民服務的力量源泉，堅持“群眾利益無小事”，繼續做到“零推脫、零耽誤、零差錯、零積壓”，提高服務意識，提升服務能力，不斷豐富和延伸服務群眾的觸角，用務實的工作、熱情的態度、貼心的服務、實際的行動，積極搭建窗口與群眾的“連心橋”，切實拉近與群眾距離，讓城管“小”窗口真正服務“大”民生。