西平縣：“辦不成事”反映窗口 辦成事更暖心

駐馬店網(wǎng)訊（記者 許靜 通訊員 田春雨 劉天鵬）最近，不少到西平縣行政服務(wù)中心辦事的群眾，都發(fā)現(xiàn)這里新增設(shè)了一個(gè)服務(wù)窗口——“辦不成事”反映窗口。前來(lái)辦事的人員普遍反映，這個(gè)窗口雖小，解決的卻是跑來(lái)跑去、枉費(fèi)周折“辦不成事”的大問(wèn)題。

“這個(gè)窗口主要是為了解決企業(yè)群眾辦事來(lái)回跑的問(wèn)題，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)和群眾過(guò)來(lái)辦事，由于政策性原因辦不成或者是缺少了一些必要的材料，一次性辦不成。那么他們可以到我們窗口來(lái)進(jìn)行反映，我們窗口講的是誠(chéng)信服務(wù)，一個(gè)是做好解釋工作，另外對(duì)所需的必要材料進(jìn)行指導(dǎo)。”該縣行政服務(wù)中心工作人員郭偉說(shuō)。

據(jù)該縣行政服務(wù)中心有關(guān)人士介紹，“辦不成事”的原因很多，有的是“辦不了”，因?yàn)檫`反相關(guān)法律或政策；有的是“很難辦”，比如缺少某些關(guān)鍵材料；有的是“不給辦”，工作人員不作為等。對(duì)于“辦不了”的，向當(dāng)事人詳細(xì)說(shuō)明、講明政策，消除群眾疑惑，讓當(dāng)事人滿(mǎn)意；對(duì)于“很難辦”的，主動(dòng)服務(wù)、積極協(xié)調(diào)，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)予以辦結(jié)，本級(jí)部門(mén)難以協(xié)調(diào)的報(bào)上級(jí)主管部門(mén)予以協(xié)調(diào)解決；對(duì)于“不給辦”的，查明原因迅速解決問(wèn)題，并將線(xiàn)索移交派駐紀(jì)檢組進(jìn)行追責(zé)問(wèn)責(zé)。

“我們?cè)O(shè)立‘辦不成事’反映窗口就是為了能夠更好地傾聽(tīng)企業(yè)、群眾的訴求。企業(yè)、群眾在辦事過(guò)程中遇到任何困難都可以到這個(gè)窗口來(lái)反映，窗口工作人員會(huì)第一時(shí)間為辦事企業(yè)、群眾提供咨詢(xún)、引導(dǎo)，確保難點(diǎn)、堵點(diǎn)有‘出口’，對(duì)‘辦不成的事’一幫到底，切實(shí)幫助企業(yè)、群眾解決辦事難題。”該縣行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)同志說(shuō)。