暖心服務拉近與客戶距離

徐焌軼

　　近日，中行駐馬店分行收到了一封情真意切的感謝信：“在此深深感謝臧文春、王彥軍兩名工作人員，謝謝你們幫我找到了銀行卡……”

　　據了解，客戶田女士在ATM機提取現金時不小心把卡弄丟了，田女士在著急的情況下撥打了求助熱線。在接到市銀保監分局工單通知并了解情況后，該行工作人員臧文春立刻調取ATM機監控錄像，發現田女士取款后忘記取回銀行卡，緊隨其后取款的一位男士發現后，拿走了田女士遺忘的銀行卡。

　　時間刻不容緩，臧文春立刻聯系該行營業部大堂經理王彥軍，迅速查詢到了該男士的取款信息并取得了聯系。在了解到該男士已經將銀行卡送到驛城區風南社區后，兩位工作人員又立刻驅車帶領田女士前往風南社區取回了遺失的銀行卡。

　　回到家中，田女士寫下了這封感謝信，雖然內容簡短，卻體現了客戶對中行員工服務的認可。

　　近年來，中行駐馬店分行堅持從消費者切身利益出發，積極響應客戶需求，持續提高服務質量，致力完善客戶服務細節，提升客戶滿意度。下一步，該行將繼續積極踐行社會責任，保護金融消費者合法權益，打造有溫度的銀行。