我市開展物業(yè)管理領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)治理行動(dòng)

記者 馬國省 見習(xí)記者 張玉

當(dāng)前，小區(qū)物業(yè)管理越來越受到業(yè)主們的重視，小區(qū)環(huán)境好壞關(guān)系到業(yè)主們的幸福指數(shù)。事實(shí)上，一些小區(qū)存在配套設(shè)施被占用、配套設(shè)施不齊全、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生條件差等問題，這些因素都可能導(dǎo)致業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)。物業(yè)公司收不上來物業(yè)費(fèi)會(huì)減少投入和服務(wù)，如此惡性循環(huán)，物業(yè)與小區(qū)矛盾越積越深，這些狀況已引起我市相關(guān)部門的重視。

為進(jìn)一步改善物業(yè)服務(wù)管理，規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場秩序，提升物業(yè)服務(wù)水平，依法維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，推動(dòng)物業(yè)管理體系健康有序發(fā)展，日前，市住建局研究決定，于3月30日至5月30日在全市范圍內(nèi)開展物業(yè)管理領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)治理行動(dòng)，集中處理一批群眾意見大、信訪投訴多的突出問題，依法查處一批違法違規(guī)行為，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)有序、規(guī)范、健康發(fā)展。

虛報(bào)、挪用維修資金等納入整治內(nèi)容

市住建局對(duì)各縣區(qū)物業(yè)主管部門及各物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出通知，鐵腕開展2021年全市物業(yè)管理領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)治理行動(dòng)，向全市公開如下整治內(nèi)容：

未通過公開招投標(biāo)、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行前期物業(yè)管理的；

未按規(guī)定公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況的；

未按物業(yè)服務(wù)合同約定提供服務(wù)，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、增加收費(fèi)項(xiàng)目的；

虛報(bào)、挪用、騙取、侵占住宅專項(xiàng)維修資金的；

未按規(guī)定或合同約定對(duì)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和管理的；

未按合同約定使用住宅專項(xiàng)維修資金的；

不履行物業(yè)服務(wù)合同或履行不到位，導(dǎo)致業(yè)主頻繁投訴的；

未按規(guī)定或合同約定對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)備安全狀況進(jìn)行檢查，沒有及時(shí)處理有關(guān)安全隱患的；

未按規(guī)定或合同約定定期開展安全檢查，沒有及時(shí)警示高空墜物等危險(xiǎn)狀況的；

未按規(guī)定對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)電動(dòng)車進(jìn)行集中存放、集中管理的；

未按規(guī)定落實(shí)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)電動(dòng)車停放、電動(dòng)車充電消防安全措施的；

擅自阻撓物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按規(guī)定進(jìn)行充電樁等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和改造的；

擅自阻撓基礎(chǔ)設(shè)施正常維護(hù)，違規(guī)收取進(jìn)場費(fèi)、接入費(fèi)、協(xié)調(diào)費(fèi)、分?jǐn)傎M(fèi)等不合理費(fèi)用的；

擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地，損害業(yè)主共同利益的；

擅自利用屬于業(yè)主共有道路、綠地作為停放車輛或者作為其他用途進(jìn)行經(jīng)營的；

擅自改變公共建筑或公用設(shè)施用途，挪用、侵占業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)的；

擅自對(duì)業(yè)主停水、停電，或不予充值變相停水、停電，或停用門禁卡等行為的；

物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)關(guān)系僵化、工作互不配合、業(yè)主意見較大的；

不服從物業(yè)相關(guān)所在街道或社區(qū)監(jiān)督管理，對(duì)反映的合理問題不及時(shí)整改的；

對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反治安、環(huán)保、裝飾裝修等法律法規(guī)行為未及時(shí)予以制止，沒有及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告的；

未按規(guī)定簽訂物業(yè)服務(wù)合同，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理合同備案手續(xù)的，或?qū)⒁粋€(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)整體轉(zhuǎn)讓給他人的；

擅自撤離物業(yè)管理區(qū)域、停止物業(yè)服務(wù)，未按規(guī)定辦理退出手續(xù)，未按規(guī)定移交物業(yè)服務(wù)用房和有關(guān)資料的；

物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，未按規(guī)定移交物業(yè)服務(wù)用房和有關(guān)資料，拒不撤離物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的；

物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在涉黑涉惡等其他行為的。

 物業(yè)整治全覆蓋

4月10日前為部署階段。各縣區(qū)物業(yè)主管部門結(jié)合本地實(shí)際，制訂本轄區(qū)《物業(yè)管理領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)治理行動(dòng)方案》，明確整治內(nèi)容、實(shí)施步驟及工作要求，召開專題工作部署會(huì)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。

4月10日~5月20日為組織實(shí)施階段。各縣區(qū)物業(yè)主管部門要組織物業(yè)企業(yè)按照整治內(nèi)容逐條進(jìn)行自查自糾，按照不漏一個(gè)項(xiàng)目、不漏一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)的要求，實(shí)現(xiàn)自查自糾全覆蓋，客觀反映存在問題，及時(shí)制定整改措施，主動(dòng)開展整改工作。在物業(yè)服務(wù)企業(yè)自查的基礎(chǔ)上，各縣區(qū)物業(yè)主管部門要結(jié)合日常巡查進(jìn)行全面檢查，對(duì)自查、自糾問題進(jìn)行督辦。市住建局將采取隨機(jī)抽查、明察暗訪等方式對(duì)各縣區(qū)物業(yè)管理專項(xiàng)治理情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，重點(diǎn)抽查存在違法違規(guī)行為、群眾投訴舉報(bào)多、整改不力的物業(yè)企業(yè)，做到發(fā)現(xiàn)一起、查處一起、通報(bào)一起。

5月21日~5月30日為總結(jié)驗(yàn)收階段。各縣區(qū)物業(yè)主管部門要及時(shí)總結(jié)物業(yè)管理專項(xiàng)治理工作情況，形成工作總結(jié)上報(bào)市住建局房地產(chǎn)市場監(jiān)管科。市住建局將根據(jù)各縣區(qū)物業(yè)主管部門專項(xiàng)治理工作推進(jìn)情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查驗(yàn)收。對(duì)認(rèn)真組織專項(xiàng)治理工作、工作成效顯著的縣區(qū)物業(yè)主管部門通報(bào)表彰，對(duì)專項(xiàng)治理工作推進(jìn)不力的予以通報(bào)批評(píng)，將服務(wù)質(zhì)量差、管理混亂、業(yè)主意見大的物業(yè)服務(wù)企業(yè)納入企業(yè)信用信息檔案，取消評(píng)優(yōu)資格，限制參與物業(yè)管理招投標(biāo)。

 確保整治取得實(shí)效

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，有序推進(jìn)。市住建局成立領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)治理工作的組織、協(xié)調(diào)和督導(dǎo)。各縣區(qū)物業(yè)主管部門要成立物業(yè)管理領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)治理工作專班，加強(qiáng)對(duì)專項(xiàng)治理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，將該項(xiàng)工作與日常監(jiān)管工作有機(jī)結(jié)合。要加強(qiáng)與街道、社區(qū)及有關(guān)主管部門、專營單位的協(xié)作及聯(lián)動(dòng)，確保工作及時(shí)啟動(dòng)，有序推進(jìn)。

對(duì)標(biāo)對(duì)表，督導(dǎo)檢查。各縣區(qū)物業(yè)主管部門要對(duì)標(biāo)對(duì)表進(jìn)行實(shí)地核查，對(duì)物業(yè)服務(wù)中存在的問題進(jìn)行梳理，積極協(xié)調(diào)有關(guān)行政主管部門予以解決。

強(qiáng)化整改，確保實(shí)效。堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，聚焦業(yè)主普遍關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)，以整改為目標(biāo)，化解物業(yè)服務(wù)矛盾糾紛，以此為契機(jī)，完善監(jiān)管制度措施，切實(shí)做到治理工作取得實(shí)效。