“小窗口”撐起“半邊天” ——市稅務局第一稅務分局辦稅服務廳優化營商環境側記

稅務人員耐心為納稅人服務。 記者 呂廷新 攝

通訊員 潘文博

市稅務局第一稅務分局辦稅服務廳現有的22名工作人員中有21名都是女同志，是名副其實的“巾幗崗”。該辦稅服務廳承擔著市直762戶企業的稅款、工會經費及殘保金，全市911個企業、353個行政事業單位和22所學校的社保費，以及市直超過50000名靈活就業和城鄉居民個人社保費的征收工作。

正是這樣一支以娘子軍為主的辦稅隊伍，信念堅定、服務熱情、業務精湛，展示了天中女稅官的時代新風貌，撐起了稅收事業的半邊天。

黨建引領 展現時代風貌

“沒有離開黨建的業務，也沒有離開業務的黨建。黨的建設和征收工作只有緊密結合、有機融合、同頻共振，才能為稅收事業高質量發展提供堅強保障。”在每周一例會上，辦稅服務廳主任薛璐總是這樣強調。

事實上，她也是這樣做的。落實“三會一課”制度，狠抓黨建責任落實。開展黨員輪訓、召開組織生活會、成立黨員突擊隊、在最醒目的窗口位置設置“黨員示范崗”，亮標準、亮身份、亮承諾，引導黨員干部提升政治站位，強化政治責任擔當，充分發揮黨支部的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。正是這樣的高標準、嚴要求，市稅務局第一稅務分局辦稅服務廳成為市民中心入駐49家單位的標桿，為全市優化營商環境作出了應有的貢獻。

科技創新 傳遞智慧辦稅體驗

步入辦稅服務廳，寬敞、明亮、干凈、整潔，給人舒適放松的感覺。每個辦稅區域都忙碌而有序，女稅官用溫馨的微笑、耐心的解釋、嫻熟的技能接待好每一位納稅人和繳費人。

2020年4月底，該局被確定為河南省智慧辦稅服務廳試點單位。在學習借鑒了上海、廣州等地智慧辦稅服務廳建設經驗后，最終建成的駐馬店市智慧辦稅服務廳面積為1200平方米，運用AI、大數據、云計算、人工智能等先進技術，共配備了23臺自助辦稅終端，集成刷臉辦稅、智能導稅、智能識別、智能咨詢、智能監控、遠程視頻、涉稅體檢、自助辦稅、數據展示、網上體驗等功能，帶給納稅人、繳費人高效極致的智慧辦稅新體驗。

目前，智慧辦稅服務廳的建設，無論從規模功能、技術手段上，還是在服務質量上都達到全省一流，全國領先，大大縮短了辦稅時長，簡化了辦稅審批流程，滿足了納稅人更加多元、更加便捷的辦稅需求，同時實現了稅務部門和納稅人、繳費人之間的雙向減負。

優化服務 實現一次辦結

“她們是女兒，是妻子，也是母親，但是在這里，她們更像是戰士！”前來繳納靈活就業養老保險的劉某說。

自2017年社保費由稅務機關征收以來，辦稅服務廳除了各項稅收業務，社保費的征收成了重頭戲。每年的12月是大病醫保和靈活就業養老保險的集中繳費期，大病醫保的繳費群體大部分都是老年人，辦事面臨諸多困難。為滿足不同層次納稅人的需求，該局辦稅服務廳按照業務需求建立了六個微信群，為群里的982個單位做好稅收政策宣傳、社保費計劃查詢、重要通知提醒以及疑難問題解答。大力推行新辦企業“套餐式服務”，一次性辦結多個涉稅事項，在確保稅收風險可控的基礎上，依托電子稅務局，建立集中處理涉稅事項的“套餐式”服務模式，把多次填表、多個流程、多次跑路轉化為一次流轉、一次跑路，確保新辦納稅人開業辦稅無障礙。

疫情防控期間，她們的“陣地”從前臺轉換為后臺。在做好疫情防控工作的同時，大力推行電子稅務局、微信公眾號、手機APP、自助辦稅終端等業務。開通免費“發票郵寄”業務，開設釘釘“小課堂”，線上培訓納稅人和繳費人近3000人，電話、微信解答納稅人問題千余條、視頻指導辦理業務百余戶，獲得了納稅人和繳費人的一致點贊。

市稅務局第一稅務分局辦稅服務廳的女稅官們立足窗口，恪盡職守，積極進取，屢創佳績，在平凡的崗位上譜寫出一曲“為國聚財、為民收稅”的動人篇章。