河南省豫南燃氣有限公司 助推營商環境再上臺階

本報訊（全媒體記者田久）近日，在市政務服務和大數據管理局組織召開的2021年全市政務服務和大數據管理工作會議上，河南省豫南燃氣有限公司榮獲“2020年度政務服務優質服務窗口先進單位”稱號。

據了解，2020年以來，河南省豫南燃氣有限公司始終嚴格按照省、市營商環境工作安排，以市場主體為導向，聚焦企業和群眾辦事創業的痛點、難點、堵點，堅持“以評促改、以評促建、以評促優”理念，在“一網通辦”前提下，以“最多跑一次”改革為引領，注重線上、線下融合，全面提升政務服務能力和水平，全力營造良好用氣環境。

該公司牢固樹立“盡心盡責，至真至誠”服務理念，認真踐行“一次辦妥”工作要求，對來辦事的群眾始終做到“微笑辦、即時辦、快速辦”。

為使窗口真正成為聯系群眾的橋梁和紐帶，該公司多措并舉、優化提升服務。一是在創新服務模式方面，推出用氣報裝“101”服務模式，實現受理與辦理同步，隨到隨辦，提升用戶服務滿意度。二是在強化便民措施方面，升級智慧燃氣，上線燃氣掌廳，實現燃氣交費、報裝點火等業務線上“一鍵辦理、一網通辦”，切實為用戶提供“一站式”服務。三是強化自助服務引導，實行業務分流辦理，公示告知辦事流程，設置專項業務通道，發放用戶服務手冊，推行業務“一窗受理”，強化用戶服務體驗。四是在智慧燃氣建設應用方面，開通河南政務網、咱的駐馬店App、微信公眾號等多種報裝渠道、交費途徑和業務辦理通道。同時，通過智慧燃氣系統，高效辦理用氣全流程業務，提升智能化服務水平。五是在提升服務能力方面，推行業務幫辦代辦，實行業務容缺受理，提供“一對一、點對點”管家式服務，建立小型企業快速辦理機制，開展用戶滿意度回訪調查，多措并舉，改革提升，讓群眾辦事“只進一扇門、只找一個人、只跑一趟腿”。