讓老年人享受智能化服務安享幸福晚年

 駐馬店網訊（記者 吳勇峰）3月15日，河南銀保監局組織召開河南銀行業保險業3.15金融消費者權益保護專題新聞發布會。中國太平洋人壽保險股份有限公司河南分公司總經理馬繼偉參加發布會，并圍繞“如何通過新技術應用，及時滿足消費者需求，保障消費者權益；對于不習慣使用智能技術的老年人，公司在適老化改造方面的工作”兩個方面回答了記者提問。

馬繼偉表示，隨著保險新“國十條”的頒布實施，推動保險業發展已經上升為國家戰略。“十四五”發展規劃明確了構建國內大循環為主、國內國際雙循環相互促進的新發展格局。健全多層次社會保障體系，推進健康中國建設，積極應對人口老齡化成為社會共識。河南銀保監局提出“強保健、補短板、防風險”一系列監管新要求，明確了高質量發展方向，為保險業創造了良好的發展環境，也為消費者權益保護提出了明確的要求。科技是“驅動現代保險業轉型升級的重要引擎”“數字化轉型，是保險業轉型的核心路徑之一”。在推動保險業轉型發展和高質量發展的過程中，各家保險公司都加大科技創新和數字化賦能，不斷優化和提升服務質量、服務水平，增強保險消費者的獲得感、幸福感、安全感和對美好生活的需求。馬繼偉指出，中國太平洋人壽保險始終堅持高質量發展理念，堅信長期主義、堅持長青計劃、堅定長航行動。近幾年，公司全力推動“科技賦能”，借助信息技術，為廣大消費者提供更加便捷、高效、安全的服務。主要體現在三個方面，一是在投保方面。順應時代發展及新冠疫情常態化需求，公司積極研發線上投保新模式，先后推出可供消費者自由選擇的“智云保”“智云錄”、微信鏈接自助投保等便捷、高效、安全的在線投保方式。借助人臉識別技術，確保客戶信息真實性；借助電子簽名技術，有效解決投、被保險人投保時分處兩地的難題；借助姓名、身份證號自動校驗、自動觸發短信等技術，確保消費者資金安全。此外，在保障消費者權益方面，運用人工智能技術，推進銷售過程可回溯管理，督促業務人員規范銷售過程，保障消費者權益。二是在保全服務方面。借助太平洋壽險官微、“慧保全”小程序等線上渠道，消費者足不出戶，可線上辦理續期保費繳納、信息變更、保單貸款、保險金領取等32項高頻業務。遇到疑難、復雜業務也可一鍵轉“云端人工客服”遠程辦理。打破時空制約，通過后臺數據“多跑路”，客戶“少跑腿”，滿足消費者對保險服務便捷、高效的需求。三是在理賠服務方面。借助太平洋壽險官微、微信小程序，先后推出“太e賠”“太慧賠”，打造線上理賠報案、線上理賠申請新模式。客戶通過手機端即可完成理賠報案和申請業務。公司還積極通過醫保數據直連，探索實現太保客戶入住醫院可預付賠款、出院可直付或閃付等理賠便捷服務，進一步保障廣大保險消費者的求償權，為客戶快速獲得賠償創造有利條件。馬繼偉表示，“讓所有老年人都能有一個幸福美滿的晚年”是習近平總書記的殷切希望，今年兩會多位委員圍繞“敬老、愛老、養老”提出了多項議案，為老年人提供“智慧便捷”的公共服務更是寫進了國家“十四五”規劃。太平洋人壽保險河南分公司也將改善供給側服務，加大對不習慣使用智能技術老年人的關懷力度，不斷完善傳統服務方式和提升“老年人享受智能化”的服務水平，努力為老年人提供更周全、更貼心、更溫暖的適老化服務。

據介紹，太平洋人壽保險河南分公司將不斷優化線下服務渠道。在各服務網點設置老年人專席、老年人綠色通道，并配備專人協助老年人辦理各項業務；對于行動不便的老年人，提供預約上門服務；將于2021年6月上線客戶年齡識別功能，撥打公司95500服務熱線的老年客戶可直接進入人工服務且優先排序。同時，公司將致力于推進互聯網應用適老化改造。太平洋壽險官微增加人臉識別登錄模式，方便老年客戶刷臉登錄；針對60周歲以上老人客戶，系統自動切換為老年版，顯示大號字體、大號圖標、高對比度文字，不展示廣告彈窗，支持一鍵撥打95500、一鍵聯系客戶經理，支持語音互動等。下一步，太平洋人壽保險河南分公司還將加大針對老年人的智能應用的宣傳幫扶力度，引導老年客戶了解掌握新事物、體驗新科技，并向老年朋友征求意見和建議，將老年消費者權益保護列入消費者權益保護審查體系，不斷自我檢視，切實維護老年消費者合法權益。