人行新蔡縣支行 做好智能時代助老服務

　　本報訊（通訊員 王華峰）在數字化服務越來越普及的今天，很多老年人因為不會用智能手機而無法享受智能化服務帶來的便利。為解決這些難題，促進傳統服務方式與創新方式雙軌運行。日前，人行新蔡縣支行以助老、扶老為行動目標，做實做細老年人在金融服務方面的各項工作。

　　整治拒收現金。該行聯合金融機構對縣域內行政事業性收費、基本公共服務等7大類行業場景中重點行業進行日常排查。采取自行收費方式的，要求設置人工現金收付通道，在采用一卡通形式的商超中也要支持現金購卡、充值、退卡。

　　完善查詢服務。該行在個人征信報告查詢中不僅設置了自助機查詢方式，還提供了人工查詢窗口，現場指導老人通過各種方式查詢。此外，該行還在個人征信自助查詢機保留現金收款機，在大廳內設置輪椅、老花鏡、座椅等，要求大廳工作人員做到服務標準、用語文明、接待禮貌、快速準確。

　　知識普及，謹防上當受騙。該行在轄區內人流量較多的場所發放宣傳折頁和宣傳單，為群眾講解電信詐騙常見手段，普及安全支付知識，結合典型案例重點宣傳非法買賣銀行卡賬戶和支付賬戶的危害性和懲戒措施，提高老年人的防范意識和金融知識。