河南省豫南燃氣有限公司優化營商環境 真誠服務用戶

駐馬店網訊（記者 田 久）3月10日，記者從2021年全市城市管理暨安全生產工作會議上獲悉，河南省豫南燃氣有限公司被市城市管理局授予2020年度“公用事業管理工作先進單位”、“安全管理先進單位”榮譽稱號。這些榮譽的獲得，受益于社會各界人士的厚愛和支持，得益于該公司優化營商環境、夯實安全管理、真誠服務用戶的有力舉措。

在不平凡的2020年，該公司嚴把安全生產關，確保了全年安全生產無事故；創新服務舉措，促進了服務水平的大幅提升；加大精力投入，推進了民生福祉的有效落實。

2020年，該公司為全市廣大燃氣用戶提供免費入戶安全檢查，為用戶樹起安全用氣屏障。全年365天24小時不間斷接聽用戶來電，及時為用戶排憂解難，將安全、貼心的服務送到家。全年對40多個老舊小區燃氣管網進行升級改造，切實提升了我市供氣安全的穩定性和可靠性。同時，在市委、市政府的積極推動下，《駐馬店市燃氣管理條例》已于2020年9月1日正式頒布實施，為全市近65萬用戶安全、穩定、高效用氣提供了地方性政策保障。

該公司以黨建為引領，黨員帶頭，全體動員，開展“掃街、掃樓、掃村”三掃活動，對全市未供氣的社區、村落進行逐一摸排，重點梳理，建立臺賬并安排專人跟蹤。該公司加大施工力量投入，加強工程質量管理，加快推進施工進度，為燃氣用戶及時送上質優價廉、清潔高效的天然氣，有效提升了廣大市民的幸福生活指數。特別是在疫情期間，該公司肩負起服務民生的重任，守護著千家萬戶的藍色火焰，營業廳疫情期間不打烊，搶險維修24小時嚴陣以待，安全巡查全天候堅守崗位，并拓展多個網上繳費渠道，主動為市區47個小區物業免費送上藍牙充值寶，讓用戶足不出戶就能充氣，全力保障了居民居家隔離期間的用氣需求和用氣安全。該公司還對用戶實行“欠費不停供”政策，確保了疫情期間用戶正常用氣。

為全面優化我市營商環境，為用戶做好服務，該公司創新改革、多措并舉，全面提升了用戶服務水平。一是構建“多氣源、一張網”供氣格局，保障了我市供氣穩定性。二是建設智慧燃氣，上線線上3種、線下3種共計6種報裝渠道，開通線上5種、線下3種共計8種交費渠道，真正實現線上“一鍵辦理、一網通辦”，線下“一窗受理、一次辦妥”。三是建立業務聯審聯辦、容缺辦理及業務幫辦代辦機制，讓用戶在辦理燃氣業務時更省心、省時、省力。四是創新用氣服務模式，落實“一對一”保姆式管家服務，工作人員主動上門，提供勘查設計、施工監理、竣工驗收等前置服務，并對用氣全程進行跟蹤跟辦，全力當好燃氣用戶的“服務管家”。

2021年，該公司將按照我市加快推進“美麗鄉村”建設和“煤改氣”的整體布局，全力推進鄉鎮燃氣工程建設，力爭實現農村與城區燃氣管網融會貫通，將天然氣民生工程惠及到鄉村用戶，全力助推我市實現鄉村振興的偉大目標。