駐馬店移動創新服務舉措 關愛老人生活

    為老人提供“舒心、貼心、暖心”的優質服務。

　　本報訊（文/圖 全媒體記者 鄧丹華）掃碼出行、5G上網、手機支付、視頻通話……隨著信息技術的快速應用，很多人享受著科技帶來的便利。據了解，為拉近老人與智能生活的距離，近日，駐馬店移動推出多項為老人定制的服務，點亮“銀發一族”5G時代智能新生活，不再讓老人成為被科技遺忘的一部分。

　　駐馬店移動創新5G惠民模式，通過直營、加盟、授權等方式，全面加大網點布局力度，暢通、完善服務渠道。目前，駐馬店移動已建設2000家實體渠道、4000個異業渠道合作網點，確保全市173個鄉鎮中每個鄉鎮至少有一家移動線下網點，偏遠行政村移動用戶也可享受便捷服務。根據老人需求保留人工服務，讓窗口服務、電話專線、引導人員能夠更好地幫助老人，并支持現金和銀行卡支付，面對老人多種需要，均有服務專席守候崗位，為其答疑解惑。

　　“5G時代要等等2G的他們，我們推出老齡化服務，幫助老人積極適應數字化社會，感受到社會進步帶來的便利。”在駐馬店移動中樂營業廳，移動工作人員主動幫助張老太填寫便利貼，清楚羅列了如何連接網絡、與家人視頻通話、調整字體大小、發微信等操作事項，方便張老太在家時輕松查詢。

　　科技是冰冷的，移動服務是溫暖的。駐馬店移動在營業廳設置志愿服務站，由專人指導老人操作智能手機、自助設備，并配備老花鏡、愛心座椅、優先專席等便民設施，同時在營業網點和社區進行反詐騙知識宣傳，增強老人防范電信詐騙的意識，守好自己的“錢袋子”，讓老人獲得更多安全感、幸福感。

　　據了解，河南移動推出服務“銀發一族”十大舉措，實名登記的65歲以上老人撥打10086熱線直接可以接通人工服務，并設立“無健康碼”登記服務綠色通道，提供愛心通道和無障礙設施通道等服務。

　　駐馬店移動始終秉承“服務為根、客戶為本”的服務宗旨，進一步優化“適老”業務，針對老人推出“家庭V網”“和家固話”優惠活動，涵蓋語音通話、上網流量等，方便老人和家人溝通；手機營業廳將上線老人專屬大字極簡版本，方便老人自行在網上辦理業務；高清電視板塊即將上線更簡單、更便捷的適老版本，在電視頻道中更新中老年人喜聞樂見的電視專題內容，涵蓋健康、養生、太極、戲曲、廣場舞等免費內容，為老人提供更加“舒心、貼心、暖心”的優質服務。

　　同時，駐馬店移動家庭智能安防系統，支持線上隨時查看家中老人單獨在家情況，推出高清攝像頭、智能門鈴、智能音箱產品和服務，老人和家人可通過智能門鈴查看門外情況，并與智能音箱連接可確認來訪人身份，保障老人安全。

　　愛心在傳遞，關愛在繼續，駐馬店移動將持續完善關愛老人服務舉措，推出更多助老行動和智能化適老產品及服務，踐行企業社會責任，讓“銀發一族”在信息科技發展中有更多的獲得感、幸福感、安全感。