踐行國壽初心 勇擔時代使命 ——中國人壽駐馬店分公司服務地方發展紀實

    召開黨委會。

    中國人壽駐馬店分公司黨委書記、總經理胡峰（右一）到上蔡縣東洪鎮河北村調研指導脫貧攻堅工作。

    中國人壽駐馬店分公司相關負責人為駐村第一書記送去20萬元理賠金。

    公司向確山縣教育局捐贈貧困學生保險50萬元。

向客戶介紹反洗錢知識。

    中國人壽駐馬店分公司駐村第一書記在疫情防控一線值守。

　　在市委、市政府的正確領導下和駐馬店銀保監分局的工作指導下，近年來，中國人壽駐馬店分公司始終堅持保險保障本源、“保險姓保”的原則，不斷提高政治站位，積極發揮央企優勢，緊跟時代步伐，勇擔社會責任，在服務地方經濟建設、創新社會管理、服務保障民生、助力脫貧攻堅等方面砥礪前行、奮發有為，作出了積極貢獻。

踐行國壽初心 勇擔時代使命

——中國人壽駐馬店分公司服務地方發展紀實

文/圖 李小龍 劉琳 匡蘇豫 張愈

　 　履行社會責任 彰顯央企擔當

　　中國人壽駐馬店分公司自成立以來，憑借先進的服務理念和完善的銷售服務網絡，為全市廣大客戶提供門類齊全的人身保險服務，涵蓋生存、養老、疾病、醫療、身故、殘疾等保障范圍。2020年，該公司承保的長期個人保險客戶累計已超過38萬人，團體法人客戶超過1000家，公司始終堅持“以客戶為中心”，秉承“誠實守信、客戶至上”服務理念，不斷拓寬提升客戶體驗渠道和“理賠直通車”服務，實現理賠時效不斷提速，用高效、溫情的服務，不斷提升客戶滿意度，真誠回饋社會，以實際行動踐行金融央企的責任和擔當。

　　該公司積極履行社會責任，發揮社會“穩定器”作用，持續打造和推出“快捷和溫暖”的國壽理賠服務品牌，全方位提升理賠服務品質。客戶可使用壽險APP自助上傳理賠資料，查詢相關理賠進度，無需往返柜面。業務員可使用國壽e店幫助客戶提交理賠材料，案件隨時上傳、隨時處理，小額案件實現了無紙化理賠。全年共處理理賠案件3.2萬件，服務客戶3.2萬人，日均賠款71.9萬元，日均服務客戶124位，獲賠率99.9%，共實現給付各類年金及滿期金1.78億元，各類賠款支出1.87億元，辦理保單借款5.8億元，全面滿足了客戶的需求。

 發揮行業優勢 服務地方經濟

　　近年來，中國人壽駐馬店分公司積極服務地方經濟和社會發展，廣泛參與社會保障體系建設，承辦我市20萬名城鎮職工大額醫療及其他補充醫療保險業務，有效減輕了參保職工患重大疾病的醫療負擔和經濟負擔；為全市60.5萬名中小學、大中專院校學生和73.3萬名農民群眾提供保險保障，基本解決了學生因病失學和農民群眾因病返貧的民生問題；與全市5家定點醫院開通“理賠一站式直付”服務，實現了一站式結算、一單制報銷、一窗口辦結，解決了群眾報銷難、多跑趟等難點問題。

　　該公司大力提升客戶服務能力，疫情期間借助上線各項網上服務舉措，迅速啟動應急機制，開通7×24小時綠色通道，開展居家辦公，保證了客戶服務不間斷，銷售支持不間斷。復工后，堅持推廣壽險APP、微信理賠、國壽E店等線上線下服務手段，實現了無紙化出單100%。理賠平均申請支付時效0.05天，比去年下降0.16天；全面實現醫療費用類案件賠付金額1萬元以下實時到賬；推廣“重疾一日賠”方案，對保單承保超過兩年的客戶，確診重大疾病后，確保從申請到理賠保險金支付一日內完成，一日內結案率達到96%；理賠案件全流程通過率87.86%，服務E 化率99.77%，比去年上升49.45%，保全業務時效控制在一日內，客戶投訴一次解決率達到98.91%，基本實現了讓“數據跑路”代替“客戶跑腿”；全年共開展三八女神節、百日經絡健身、少兒繪畫、星享好禮、中秋狂歡日等線上活動146場，獲客人數達到9.12萬人次；開展“6·16”客戶節、要跑700、國壽大講堂、專屬VIP回饋等線下活動15場，獲客人數1.5萬人次。2020年，中國人壽為支持地方經濟發展，共為因疫情影響而造成保單失效的5686位客戶免除了復效利息，維護了這部分客戶的養老、醫療保障，詮釋了國壽服務的大愛無疆。

　　該公司積極投身公益活動，自2018年起依據河南省分公司和駐馬店市人民政府成功簽訂戰略合作協議正式開展貧困學生保險捐贈以來，共向全市9.1萬名貧困學生捐贈學生保險913.39萬元、金額81.9億元; 新蔡縣公司連續三年為全縣14.72萬名貧困人捐贈意外保險，累計捐贈保險費147.25萬元、保險金額147.25億元。新冠肺炎疫情發生以來，全市系統開展了抗擊疫情捐款活動，該公司111名黨員踴躍捐款共計11976元、152名團員青年踴躍捐款共計18600元；向全市新冠肺炎救治的11家定點醫院的一線醫護人員每人捐贈50萬元保額的“守護天使醫護人員特定保險”專屬保險；面向全市群眾開展抗擊新冠肺炎疫情“專項保險”贈送活動。該公司為全市72064名群眾捐贈保險保障，捐贈新冠肺炎專項保險保額突破108.09億元，含人身意外累計風險保額高達720億元，用實際行動支援了一線疫情防控阻擊戰。

　 推進精準扶貧 助力全面小康

　　近年來，該公司積極響應黨中央和國務院號召，助力精準扶貧。市中心城區、確山、泌陽、西平等公司分別承保了組織部3450名駐村干部人員保險,承擔保險金額 345億元；先后承保了遂平、西平、汝南、平輿、正陽五縣36.42萬名貧困人口保險，承擔保險金額874.33億元；落實全省駐村第一書記人身保險保障工作，至目前，全市累計補償18人次，支付理賠金403.5萬元，為扶貧干部干事創業提供了堅強后盾；抽調骨干人員開展駐村幫扶工作，并投入專項資金5萬余元，為幫扶村安裝社區監控裝置，提高了群眾的安全感和幸福感，2020年所分包貧困戶實現了全脫貧。

　　面向未來，中國人壽駐馬店分公司黨委書記、總經理胡峰表示，公司將結合自身實際，準確把握市場發展機遇，合理規避市場風險，用心經營，誠信服務，積極履行社會責任，為推動駐馬店經濟社會高質量發展，在中原更加出彩中出重彩、更精彩，全力譜寫新時代保險事業絢麗篇章作出新的更大貢獻。