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輕微事故“零跑腿”遠程理賠“加速度”

2021-02-23 09:22 來源：駐馬店網責任編輯：劉銀霞

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　　“都知道保險理賠麻煩，沒想到人保財險理賠速度這么快。”春節期間，人保財險駐馬店市分公司的客戶王先生在駕駛車輛時不慎撞到別人的車，從提供申請資料到賠償到賬，僅用了兩個小時。

　　事發當天，王先生開車經過紅綠燈路口時，沒有剎住車，撞上前方車輛造成前方車輛的后保險杠受損。王先生第一時間打通了人保財險駐馬店市分公司的電話報案，該公司理賠員告訴王先生，輕微交通事故可以走快速快賠,線上定損定責,對雙方都方便，并向他介紹了遠程協賠的便利。按照理賠員的引導，王先生將事發現場照片、雙方駕駛證、行駛證和銀行卡照片逐一上傳。理賠人員在線對其車損情況進行評估,迅速為王先生計算出定損金額，并推薦他到4S店維修。由于對方車主著急去外地過春節，想現場進行協商賠付，該公司理賠員得知情況后，通過手機快速給對方車主支付了賠償金。

　　長期以來，人保財險駐馬店市分公司牢記“做有溫度的人民保險”的工作宗旨，以客戶為中心，進一步提升理賠服務能力。2020年以來，該公司大力推動理賠線上化服務，全力打造在線理賠一體化融合平臺，通過“在線+遠程+警保+協賠+線下”的定損模式，優化理賠流程，提升服務溫度，助推公司高質量發展。自2020年9月開展線上理賠以來，理賠中心多次通過線上化工作會議，提出要以理賠線上化服務為抓手，促進整體理賠運營效能提升的工作要求。至目前，共運用線上理賠處理2374件，線上處理率70%。從客戶報案到賠款支付到賬最短周期為兩個小時，極大地縮短了客戶現場等待時間，提升用戶體驗，贏得廣大客戶的贊譽。

　　（劉琳）

責任編輯：劉銀霞

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