從“心”出發 構筑社會治理心防體系 12345心理專線幫助7000多名市民“減壓”

本報訊（全媒體記者 劉金霞 通訊員 魏翥）“非常理解您現在的心情，能夠感受到您的不容易，您是最棒的，相信您會做得更好……”這是駐馬店市12345政務服務便民熱線心理專線副主任龔文啟陪伴傾聽的工作日常。

昨日，記者從駐馬店市12345政務熱線服務中心了解到，2020年2月3日，駐馬店市12345政務服務便民熱線心理服務專線正式開通，截至目前，通過心理專線為市民提供心理援助8000多次，幫助7000多名市民進行了心理疏導，其中年齡最小的14歲。心理熱線幫助群眾緩解心理壓力，共同守護心理健康。

2020年初，疫情洶涌來襲，很多市民出現了不同程度的焦慮和恐懼，尤其是戰斗一線的醫務工作者、被隔離的患者、因疫情防控無法正常出入小區居家隔離的居民。為了緩解疫情帶來的焦慮和恐懼，減少市民因心理危機帶來的損失，更好地服務廣大市民，駐馬店市12345政務服務熱線心理服務專線正式開通。

開通一年來，心理服務專線全天24小時為市民提供心理疏導服務，在緩解群眾心理焦慮、解決群眾心理問題、塑造良好社會心態等方面發揮了積極作用。尤其是在新冠肺炎疫情防控期間，有效降低了市民心理危機發生率，為堅決打贏疫情防控人民戰爭、總體戰、阻擊戰貢獻了熱線力量，展現了熱線擔當。

“印象最深的就是疫情期間多次接到市民的電話，懷疑自己感染新冠肺炎。接到這樣的電話，首先是接納其當下的不良情緒。其次，建議其合理膳食，適度鍛煉，提高自身免疫力，堅定信心，相信在黨和政府的正確領導下，在一線防疫工作人員的努力下，廣大老百姓是安全的。通過分析疏導，降低來電者的恐慌和焦慮。”駐馬店市12345政務服務便民熱線心理服務專線主任王雙說。

一年來，心理服務專線為市民提供心理援助8000多次，有效增強了市民的自我防護意識和社會信心。