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提升政務服務水平 打造群眾滿意窗口

2021-01-27 02:10 來源:駐馬店網 責任編輯:王森
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提升政務服務水平 打造群眾滿意窗口

——訪市行政服務中心主任姚超

記者 張遙駝 實習生 張宜靜

作為服務廣大企業群眾的主要平臺、優化營商環境的重要窗口,“十三五”期間,市行政服務中心作了哪些工作,取得了那些成績?“十四五”時期,如何順應新政務發展需要,全面提升政務服務水平?日前,記者就上述問題專訪了市行政服務中心主任姚超。

“‘十三五’期間,市行政服務中心以‘審批速度最快、服務效能最優’為目標,持續深化‘放管服’改革,進一步推動企業和群眾辦事線下只進一扇門,現場最多跑一次。”姚超介紹,“為全面提升群眾和企業滿意度,2020年7月啟用了市民中心,按照‘凡批必進、凡服必進、進必授權、授必到位’的原則,整合62個部門的2259項審批服務和便民事項進駐,189個窗口、近500名工作人員為市民提供全天候貼心服務,獲得群眾和企業一致認可。”

姚超說,市行政服務中心根據群眾辦事需求優化調整窗口布局,推行“綜合受理”,做到企業設立“一站式辦結”,不動產登記“一條龍服務”,工程建設項目“一窗式受理”,便民事項“一體化辦理”。目前,86%的審批服務事項實現了“一窗”分類受理,平均承諾時限壓縮了87.75%,企業辦事效率大幅提升。2020年12月被評為省級服務業標準化示范單位,并且榮獲全國“服務優化金流獎”,較好地完成了“十三五”規劃確定的主要目標任務。

談及工作推進中存在的問題和短板,姚超告訴記者,由于運行時間較短,在工作中存在進駐部門業務系統數據共享程度不高,辦事群眾有重復提交材料現象,進駐部門業務分工細、辦理系統多,目前還不能完全做到無差別受理等不足,需要逐一破解,提升服務效能。

在新起點、新征程上,圍繞優化營商環境、推進高質量發展目標任務,市行政服務中心如何科學謀劃工作思路和發展目標?姚超表示,將按照踐行“以人民為中心”的發展理念,順應新政務發展需要,從企業全生命周期視角出發,優化政務服務供給,全面提升政務服務水平,推行集成服務,開辟提能增效新路徑;推動協同服務,刷新政務服務新速度;堅持問題導向,強化閉環管理新思路;優化便民機制,營造政務服務新氣象;聚力改革創新,激活審批提速新動能,為實現高質量發展貢獻更大力量。

“我們將圍繞‘一次辦妥’改革加減乘除法,全力搭建人民滿意的政務服務平臺。”姚超表示,“具體舉措就是要深化一網通辦做加法,讓服務功能更強大;再造審批流程做減法,讓企業辦事更高效;創新服務模式做乘法,讓群眾體驗更舒心;規范審批權力做除法,讓營商環境更優化,為‘十四五’開好局、起好步奠定基礎。”

責任編輯:王森

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