當好企業“服務員”爭做百姓“貼心人” 市民中心幫辦代辦服務獲贊

本報訊(文/圖 全媒體記者 劉金霞 通訊員 楊曉莉)“一進入大廳，就有工作人員問我要辦什么業務，幫我取號、講解相應的辦事程序，還提供免費復印、免費郵寄、免費刻章、免費幫辦代辦等服務，真是太方便了。”說起駐馬店市民中心的幫辦代辦服務，辦事群眾給予了高度評價。近段時間以來，市行政服務中心聚焦優化營商環境和企業、群眾需求，免費開展多種形式的幫辦代辦服務（如圖）。

“保姆式”全鏈條服務。市工信局設立代辦窗口，圍繞工程建設等重點項目為企業提供一對一、精準化“保姆式”服務，變“企業群眾跑”為“工作人員跑”，對納入幫辦代辦服務范圍的事項，無償開展咨詢輔導、政策解答、材料申報、業務辦理等工作，最大限度減少企業和群眾跑腿次數，優化了政務服務和營商環境。

“不打烊”自助服務。中心在一層二層分別設立自助服務專區，配備多功能政務自助機、自助辦稅終端、不動產自助打證機等智能化設備，實行專人導辦，周末全時段開放，為群眾提供事項申報、房產查詢、免費復印等業務辦理，實現政務服務全天“24小時”服務群眾不打烊。

“零距離”貼心服務。設立老年人接待窗口，疫情防控期間為不會使用智能手機的老年人開通“無健康碼快速通道”，采取有效身份證件登記、通信行程卡等替代措施，方便老年人進入大廳辦理業務。成立志愿者服務隊，為辦事群眾提供現場引導、現場幫辦、現場代辦、上門服務等便利化舉措，使企業和群眾辦事更加便捷、高效、溫情。