滬消保委：上海熱門文化旅游景點數字化轉型提速

上海市消保委從需求側出發，連續兩年對上海熱門文化旅游景點數字化服務能力進行評價。1月19日，上海市消保委主題樂園專業辦公室會同浦東新區消保委發布《上海熱門文化旅游景點數字化服務評價報告（2020）》。報告顯示，上海文化旅游景點單位努力克服疫情不利影響，積極提升數字化服務能級。東方明珠、上海動物園和上海震旦博物館成為2020年數字化能力提升最快的景點，所有景點的數字化服務平均分從2019年的80.81分提升到2020年的88.16分。

據悉，本次評價選取了上海全市50家有代表性的文化旅游景點（大型樂園15家，小型樂園10家，博物館16家，古鎮4家，公園5家），通過模擬普通消費者線上體察和景點實地體察相結合等方法獲取一手數據，從基礎信息提供、在線服務能力和數字化場景覆蓋等3個方面、26個細分維度進行了綜合評價。

報告顯示，公園類景點的數字化能力提升較快，平均分躍居第一，接下來依次為大型樂園、小型樂園、博物館和古鎮。值得關注的是，上海鐵路博物館是所有50個評價對象中唯一沒有任何線上入口的景點，拉低了博物館類景點的平均分。而在線服務能力也成為了景點數字化提升最快的方面，上海熱門文化旅游景點已普遍具備線上購票、預約、退票和在線咨詢能力。如寶燕樂園、上海震旦博物館、醉白池等景點。

此外，今年移動端入口更為普及。2019年，文化旅游景點數字化主要以網站為主，2020年，除上海鐵路博物館外，其余49家景點都有微信公眾號，還有48%的景點同時提供功能強大的微信小程序服務。如觀復博物館開發觀復導覽小程序，可以進行掃碼講解和即時導覽，優化游覽體驗。各大景點也更加注重用新技術對數字場景的打造，68%的景點已經使用直播、VR等新技術。如寶庫匠心博物館開設“寶庫直播間”，上海歡樂谷、杜莎夫人蠟像館等設有線上VR體驗。

通過連續兩年的評價，市消保委發現上海熱門文化旅游景點在數字化轉型方面有三大特色：一是用數字化加精細化打造“小景點、大文化”。如占地只有五公頃的松江醉白池公園精心打造微信服務號，不僅有360度全景導覽，還有融合了人文故事、園藝科普和線下活動的“掌上醉白”智慧服務，實現從線上種草到實地打卡的閉環。

二是用數字化加人文關懷體現服務的國際水準。如上海世博會博物館“智慧世博館”導覽小程序專門針對特殊人群研發無障礙輔助導覽模式，運用“口述影像”重構導覽詞等方式，幫助盲人游客獨立完成信息查閱和參觀游覽。

三是用數據驅動實現線上線下融合。如東方明珠開放式自助售票取代人工售票，打通數據鏈，通過售票時贈送會員積分等方式為線下商場、餐廳和東方明珠微信商城成功引流。

市消保委表示，下一步將針對本次評價發現的古鎮類景點數字化能力相對較弱，部分景點線上入口分散、信息碎片化，個別景點線上內容更新不及時和APP無法下載等問題，向景點單位進行反饋促進其改進，同時組織景點單位交流學習相互借鑒共同提升。同時，還將從需求側角度為景點單位提供建議，引導上海熱門文化旅游景點實現從數字化宣傳到數字化傳播、從數字化服務到數字化體驗的雙迭代。此外，還將借助長三角消保委聯盟平臺開展宣傳以擴大影響，助力上海成為長三角地區文旅消費優選目的地；同時向長三角各地消保委復制推廣上海熱門文化旅游景點數字化服務評價的做法。（記者傅聞捷）