智能機器人“入職”市民中心

2020-12-25 16:19 來源：駐馬店網責任編輯：徐明霞

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摘要：為創新政務服務形式、提高智能化政務服務水平，在智慧政務領域為廣大市民提供創新、智能、有特色的全新線下政務服務新體驗，近日，市民中心服務大廳新引入一臺智能機器人。

本報訊（全媒體記者李賀建）“您好，歡迎光臨，請問您有什么需要？”12月24日，市民李先生剛走進市民中心，智能導辦機器人“店小二”就熱情地迎了上來。

為創新政務服務形式、提高智能化政務服務水平，在智慧政務領域為廣大市民提供創新、智能、有特色的全新線下政務服務新體驗，近日，市民中心服務大廳新引入一臺智能機器人。

上崗的是一名身高約1.7米的“店小二”，有一雙善解人意的大眼睛，講起話來機智幽默，洪亮的聲音讓前來辦事的市民心情愉悅了不少。

智能導辦機器人“店小二”具有語音識別功能和豐富的表情互動，其知識庫中包含了600余條市民中心業務辦理指南，能夠快速、全面、精準地為市民提供咨詢、引導、宣傳服務。“店小二”在大廳內按照既定路線“巡查”，隨時隨地為市民答疑解惑。“店小二”回答市民提問聲音清晰，其有問必答、百問不厭、解答詳細、幽默可愛的樣子，提升了市民的獲得感和滿意度，同時有效地緩解了咨詢人員的工作壓力。

未來，“店小二”的智慧大腦還將不斷完善，提供政策咨詢的功能也會不斷加強。屆時，“店小二”會更好地為辦事群眾服務，從而優化辦事服務環境，讓辦事過程更“智能”。

責任編輯：徐明霞

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